Zorunlu Ek Ürün Satışı Ve Servis Nedeniyle Kurutma Makinesi Hasarı

Arçelik’ten 1002 kmx 10 kg kurutma makinesi ve 10121 1200 devir 10 kg çamaşır makinesi aldım. Kurulum için gelen teknik servis, makineler için mutlaka akım koruma prizi ve çamaşır makinesi için filtre almam gerektiğini, aksi halde ileride oluşacak sorunların garanti kapsamı dışında kalabileceğini söyledi. Bu şekilde ister istemez mecbur bırakılarak ek ürün satışı yaptılar ve bu beyanlar nedeniyle toplamda 4.100 TL ödeyerek ek ürünleri almak zorunda kaldım.

Kurulum sırasında sadece çok kısa bir tanıtım yapılıp, ayrıntılı kullanım için “YouTube’dan bakarsınız” denilerek işlem hızlıca geçiştirildi. Daha sonra kurutma makinesinin su haznesi yerine doğrudan gidere de bağlanabildiğini öğrendim, ancak servis bana bunu hiç söylememişti. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, ekip geldi ve hortumun bana bırakılmadığını tespit edip sipariş geçtiler.

Hortumu bağlamak için üçüncü kez gelen ekip, makineyi öne çekerken kurutma makinesine fiziksel zarar verdi. Cihazın bir kısmında ezilme ve boya atması oluştu. Bu bölgenin zamanla pas tutacağından ve ileride bu durumun “kullanıcı kaynaklı” denilerek garanti kapsamına alınmayacağından endişe ediyorum.

Servis ekibinin yönlendirmesiyle bu şekilde bir satışın gerçekleştiğinin ve kurutma makinesindeki hasarın servis işlemi sırasında oluştuğunun Arçelik tarafından kabul edilmesini, oluşan zararın giderilmesini ve garanti konusunda ileride herhangi bir mağduriyet yaşamamak için gerekli güvencenin tarafıma verilmesini istiyorum.