to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Dondurucuda Fabrika Hatası, Tamir Red, Değişim Ve İade Talebi
19.03.2026 tarihinde satın aldığım Arçelik 2681 eb 8 bölmeli derin dondurucum, 28.03.2026 tarihinde Arçelik – Dilek Home Güngören, Turgut Özal Caddesi No:9, Çekmeköy/İstanbul adresindeki mağazadan getirildi ve kutuları kapıda açılıp mutfağıma yerleştirildi. Ürünü temizlerken alt kısımda yere değen bant benzeri bir şeyler fark ettim. Eşimle birlikte dondurucuyu hafifçe yatırıp altına baktığımızda, dolabın alt kısmındaki gri alanın yırtık olduğunu gördük.
30.03.2026 tarihinde Arçelik servisine başvurdum, servis eve gelip ürünü inceledi ve bu durumun fabrikadan böyle geldiğini, fabrika hatası olduğunu, ara ara bu şekilde şikayet aldıklarını söyledi. Ürünün garanti kapsamında onarımının yapılacağını ilettiler. Ancak ben sıfır aldığım bir ürünün, üstelik fabrika hatalı ve kusurlu olduğu açıkça kabul edilmişken, tamir edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Kusurlu ürünün onarımı değil, ödediğim para karşılığında ayıpsız, yeni bir ürün talep ediyorum.
Sipariş/fatura numaram 6269-M0006251’dir. Servisin “size dönüş yapılacak” demesine rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve süreç tamamen belirsiz bırakıldı. Fabrika hatası olduğu kabul edilen bu derin dondurucunun en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini veya talebim doğrultusunda iadesinin alınmasını, sürecin uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Eski dondurucum fabrika hatalı diye 08.04.2026 tarihinde dondurucum yenilendi fakat yeni gelen de hasarlı. Başkasının iadeleri onarılıp başka müşterilere yeniymiş gibi tekrar mı gönderiliyor? Altı bantla tutturulmuş, arka motor kısmı açılmış takılırken plastik kısım ya tam takılamamış ya bollaşmış, tutma yeri hasarlı. Ailemin evinde yıllardır Arçelik kullandık diye aynı markadan devam edelim dedik ama aldığıma pişman ettiler. Tekrardan servis gelecekmiş, bakacakmış falanlar filanlar atlatılıp duruyoruz. Tekrardan değişim istiyorum ama başkasının kullanmadığı ürün ile.
Sorunum çözüldü, teşekkürler
