Arçelik Yeni Alınan Çamaşır Makinesinde Kalite Sorunu Ve İlgisiz Servis

Levent · 2025-11-08T20:06:55+03:00

8 Kasım 2025 tarihinde İstanbul’dan teslim aldığım Arçelik 9140 pm og çamaşır makinesiyle ilgili ciddi kalite sorunları yaşıyorum. Makinenin üzerinde yer alan “aquatouch” yazısı, daha ilk günden kendiliğinden silinmeye başladı. Teslimatı yapan servis personeline bu durumu söylediğimde, “Abi bunlar hep siliniyor” şeklinde kayıtsız bir yanıt aldım. Ayrıca, makineyi ilk defa çalıştırdığımızda olması gerekmeyen bir şıkırtı sesi gelmeye başladı. Henüz yeni aldığım ve 37.919 TL ödediğim bir üründe böyle sorunlarla karşılaşmak büyük hayal kırıklığı yarattı. Üstelik ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, servis personelinin yaklaşımı nedeniyle müşteri hizmetleriyle iletişime geçme gereği bile duymadım. Arçelik’in, müşterilerinin helal parasıyla aldığı ürünlerde kaliteye ve müşteri memnuniyetine daha fazla önem vermesini istiyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve markanın bu tür sorunlara karşı daha duyarlı olmasını bekliyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Levent

Güncelleme: Makineyi kullanım kılavuzunda yazdığı için kazan temizliği modunda çalıştırdım. Kazan temizliği 90 derecede oluyormuş. Makine çalışmaya başladı ve banyoyu plastik kokusu sardı. Yani ürün kendi kataloğundaki sıcaklığa dayanamayıp ağır bir plastik yanığı kokuyor. Bu plastik kokusu 60 derecede makineyi çalıştırınca da geliyor. Yapacak bir şey yok Arçelik kalitesizliği. Arçelik kontrollü eskitmede level atlamış. Eve gelir gelmez bozulsun diye çamaşır makinesi yapmışlar.

Levent

Servis geldi ve makineyi çalıştırdı ve şikayetçi olduğumuz sesi videoya çekti. Sonra sisteme yüklemeye çalıştı olmadı. ''Ben bunu akşam bilgisayardan yüklerim dedi''. Sesin normal mi dedim ''Saç kalınlığı eskiden 5mm di şimdi 0,75mm tabii ki ses yapar" dedi. 60 ve 90 derecede çalıştırıldığında gelen koku için ise ''bunlar geri dönüştürülen plastikten yapılıyor kokar normal’’dedi. Özetle servis olan ve duyduğu ses için '’ses yoktur müşteriyede bilgi verilmiştir" diyerek tutanak tutmuş. Yani bizim ürün normalmiş ve ses yapıp kokarmış. Not; yok denilen sesin videosu ekte.