Yeni Alınan Çamaşır Makinesi Sorunu

Merhabalar, ben Uğur B*******. 16.04.2025 tarihinde Konya Selçuklu Ağırbaşlı Arçelik bayisinden Arçelik çamaşır makinesi, kurutma makinesi ve fırın alışverişi yaptım. 17.04.2025 tarihinde servis kurulum için evime geldi, o sırada eşim evdeydi. Cihazların kurulumunu yaparak ayrılmışlar. İş yerinden çıkıp akşam eve geldiğimde eşim çamaşır makinesinin çok gürültülü çalıştığını ve yerinden hareket ederek kaydığını söyledi. Sıfır makinenin neden böyle bir şey yapacağına aklım almadı. Baktığımda gerçekten cihaz yerinden oldukça kaymış durumdaydı. Cihazı kurulan yere doğru kaydırdığımda arkasından yere kopmuş şekilde düşen vida ve plastik gördüm. Fotoğraflarını çekerek kurulum için gelen servis personeline WhatsApp üzerinden attım. Bana kazan sabitleme aparatının olduğunu ve taşınma sırasında cihazda takılacağını söyledi. Kendisine vidanın kopuk durumda olduğunu ve 1 adet olduğunu söylediğimde, beraberinde gelen ustanın sökmeyi unutabileceğini söyledi. Bana cihaz arkasına bakmamı söyledi, o sırada cihaz çalışmakta olduğu için bakmadım. Kendileri ertesi gün geleceklerini belirttiler. Geldiler ve makinenin çalışmasında sıkıntı olmadığını belirttiler. Kazan sabitleme vidasının kazana zarar verdiğini düşünüyorum. Çünkü sabitleme vidası kopuk durumda ve o parça yüksek ihtimalle makinenin içerisinde. Yeni almış olduğum bir ürün ile böyle bir durumu neden yaşadığımı ve durumdan psikolojik olarak rahatsız olduğumu, makinenin değişmesini talep ettim. Yeni almış olduğum bir ürünün bu şekilde bir sorunla bana bırakılması benim suçum değildir. Konu ile ilgili 0332 233 3600 numaralı Arçelik yetkili servisini aradım. Durumu anlattım, bana ilgililer ile görüşerek dönüş yapılacağı söylendi. Sonra bana dönüş yaptıklarında makinede sorun olmadığını, talebi karşılayamayacaklarını ilettiler. Çekmiş olduğum fotoğraf ve servis personeli ile WhatsApp yazışması mevcuttur. Sizden rica ediyorum, bu konuda bana lütfen yardımcı olun.