Yeni Alınan Bulaşık Makinesinin Kurutma Sorunu Ve İade Talebi

Arçelik 6455 wf bulaşık makinem yaklaşık 2 aydır bulaşıkları kurutmuyor ve köpüklü bırakıyor. Her yıkamada aynı sorun devam ediyor. Bu süre içinde iki kere yetkili servis geldi. İlk gelişlerinde makinede sorun olmadığını söyleyip sadece parlatıcı ayarını değiştirip gittiler, ancak hiçbir düzelme olmadı. İkinci servis gelişinde elimdeki fotoğrafları alıp gittiler, daha sonra da telefonla arayıp makinenin Wi-Fi’a bağlı olmadığını, Wi-Fi’a bağlayalım gibi konuyla alakasız bir şey söylediler. Her seferinde farklı bir bahane üretiliyor ama sorun çözülmüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez makinenin beyninde arıza olabileceği söylendi. Gelen giden herkes farklı konuşuyor, net bir çözüm sunulmuyor ve sadece oyalanıyorum. Arçelik’in bu ürününün arkasında durmadığını ve sürecin yıldırmaya yönelik ilerlediğini düşünüyorum. Köpüklü kalan bulaşıklar nedeniyle sağlık açısından da endişe yaşıyorum. Bu nedenle süreci Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yürütmeye ve ayrıca manevi tazminat davası açmaya karar verdim. Ben mağdur oldum, başkalarının da aynı sorunu yaşamaması için bu şikayeti yazıyorum. Yaşadığım bu sorunun ciddiye alınmasını, makinenin arızasının net olarak tespit edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Merhabalar tüm bu süreçlerin sonunda THH ye başvuru yaptık. Sonrasında tekrar Arçelik bize başvurumuz sebebiyle yetkili servis gönderdi. Yetkili servisin yaptığı denemelerde makinede deterjan olmamasına rağmen aşırı köpürdüğü tespit edildi. Kesinlikle ürünün değiştirilmesi gerekiyor ve ciddi problem olduğu gözle görülüyordu.. Gelen servis ürünün değiştirilmesi gerektiğini tarafımıza bildirdi ve gitti. Sonrasında Arçelik'ten aranarak THH sonucunu beklememiz gerektiğini bildirdiler. Şu an tüm bu süreçlerde aylardır uğraşmamıza rağmen sonuca ulaşamadık. Makinenin deterjanlı bırakması ve kurutmaması sağlığımız açısından ciddi önem taşımaktadır. Arçelik servisini dahi önemsememektedir. Oylamak ve sorumsuz davranmak dışında hiçbir adım atılmamaktadır. Evimde kullanamadığım bir bulaşık makinem var.

Arçelik 6455 wf bulaşık makinesini yaklaşık 4 aydır kullanıyorum ve bu süre boyunca bulaşıklar sürekli kirli çıkıyor, yıkamıyor, kurutmuyor, bulaşıklar aşırı lekeli kalıyor ve yoğun deterjan kokusu oluyor. Bu şikayetlerim üzerine şimdiye kadar 3 kez yetkili servis geldi. İlk gelişlerinde sadece parlatıcı ayarıyla oynayıp herhangi bir parça değişimi ya da teknik işlem yapmadan gittiler. İkinci gelişlerinde makinenin beyni arızalı olabilir diyerek beni Tüketici Hakem Heyeti’ne yönlendirdiler. Üçüncü servis ziyaretinde ise makineyi çalıştırıp daha detaylı baktılar, makinenin içine deterjan atılmamasına rağmen aşırı köpürme olduğunu ve alt kısımda biriken suyun anormal olduğunu kendileri de tespit ettiler. Buna rağmen artık eskisi kadar yetkilerinin olmadığını, sadece makinenin değişmesi gerektiğini bildirebileceklerini, sonucun ise merkeze bağlı olduğunu söyleyip gittiler. Makine şu an temel işlevini yerine getirmiyor ve her kullanımımda aynı sorunları yaşamaya devam ediyorum. Üründen hiçbir şekilde verim alamadığım için Arçelik’ten bu bulaşık makinesinin iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım kapsamında mahkemeye başvuracağımı belirtmek istiyorum.