Yanlış Parça Teslimatı Ve Yardım Reddine Karşı Şikayet

Tokat Merkez’de Novada AVM arkasında bulunan Arçelik Yetkili Servisi “Gaziosmanpaşa Dayanıklı Tüketim Gıda Taşımacılık İnşaat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi”nden, kiraladığım evdeki Arçelik P27YI model davlumbaz için 13.02.2026 tarihinde, modelini özellikle belirterek 1 adet hava yönlendirici ve 1 adet boru adaptörü yedek parça siparişi verdim. Ürünlerin geldiği bilgisi tarafıma iletilince 17.02.2026 tarihinde servise giderek bu parçaları teslim aldım. Teslim sırasında, ürünle ilgili problem yaşamam halinde 1 gün içinde geri getirirsem yardımcı olabileceklerini özellikle belirttiler.

Kiracımın o dönem müsait olmaması nedeniyle birkaç gün içinde eve gidip parçaları takma imkanım olmadı. Daha sonra kiracım müsait olduğunda eve gittiğimde, boru adaptörünün davlumbaza tam uyduğunu ancak hava yönlendiricinin davlumbaza uymadığını, parça yuvasına küçük geldiğini ve yanlış parça olduğunu gördüm. Bunun üzerine, sipariş verdiğim model için bana verilen parçanın yanlış parça olduğunu ve davlumbaza uymadığını, yuvasına küçük geldiğini 06.03.2026 tarihinde yetkili serviste ilgili personele ayrıntılı şekilde anlattım.

Personel, “Biz 1 gün içinde getirirseniz yardımcı oluruz demiştik, bu sürede getirmediğiniz için yardımcı olamayız” diyerek, sipariş verirken modeli açıkça bildirdiğim davlumbaz için verdikleri yanlış parçanın değişimini yapmayı reddetti. Kendilerine verilen ürünün modele uymadığını ve yanlış parça olduğunu, doğru ve uyumlu parçanın tekrar getirtilmesini talep ettiğimi söylememe rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. 300 TL değerinde olan basit bir ürün için dahi sorumluluk almak yerine, beni mecburen Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmek zorunda bıraktılar.

Dükkandan çıkarken Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilmek için fatura talep ettiğimde de, “bilgi fişi ile de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz” diyerek akıl vermeyi de ihmal etmediler. Tüketici Hakem Heyeti kararı gereği bugün ücret iadesini almış olsam da, süreç boyunca yaşadığım iletişim sorunlarından, yanlış parça verilmesine rağmen hatanın kabul edilmemesinden ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bu kurumsal yaklaşımdan son derece rahatsız ve şikayetçiyim. Benzer bir olumsuzluğun başka tüketicilerin de yaşamaması için bu şikayetin dikkate alınmasını ve ilgili yetkililerin gerekli iyileştirmeleri yapmasını istiyorum.