to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Arıza Tespiti Ve Haksız Servis Ücreti İadesi Talebi
Arçelik marka bulaşık makinemde elektriğin hiç gelmemesi üzerine, güvenerek 28 Eylül 2026 Pazartesi günü yetkili servis ile randevu oluşturdum. Servise gelen kişi, kabloların yandığını, anakartın ve bir parçanın daha yandığını söyleyerek yaklaşık 16.000 TL masraf çıkardı ve yeni makine almamı önerdi. Ayrıca 800 TL servis ücreti alarak işlemi bu şekilde sonlandırdı.
Bu tespitten şüphe duyduğum için farklı bir servisi daha çağırdım. İkinci gelen servis, kabloların yanmadığını, sadece anakartın değişmesi gerektiğini, makinenin tamir edilebileceğini belirtti ve ertesi gün tamiri gerçekleştirerek makineyi çalışır hale getirdi. Şu anda bulaşık makinem sorunsuz şekilde çalışıyor.
İlk gelen Arçelik yetkili servisine ait servis kodu 02004, teknisyen bilgisi ise R***, 1917 S********* olarak geçmektedir. İlk servisin hatalı ve abartılı arıza tespiti nedeniyle hem güvenim sarsıldı hem de gereksiz yere 800 TL servis ücreti ödemek zorunda bırakıldım. Bu durumu iş ahlakına ve müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.
Yanlış bilgilendirme ve hatalı arıza tespiti sonucu alınan 800 TL’lik servis ücretinin tarafıma iadesini, ilgili personel hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
