Eksik Sehpa Gönderimi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Goldfalez firmasının internet sitesi üzerinden 6 Ağustos tarihinde iki adet “Yan Sehpa Modern 3 Katlı Kitaplıklı Çok Amaçlı Dekoratif Sehpa Minimal Tasarım” satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile toplam 2.325,39 TL olarak online şekilde gerçekleştirdim, sipariş numaram #sp-9001954GF olarak tarafıma iletildi.

Ürünler DHL kargo ile gönderildi ancak paketi açtığımda içinden sadece bir adet sehpaya ait parçalar çıktı, diğer sehpa tamamen eksikti. Paket açılışını ve içinden çıkan parçaları video ve fotoğraf ile kayıt altına aldım. Eksik ürünün gönderilmesi için ilk olarak firmanın internet sitesinde yer alan resmi e-posta adreslerine tüm bu kayıtları ekleyerek durumu ilettim fakat kullandıkları e-posta adresleri çalışmadığı için maillerim hata olarak bana geri döndü.

Ardından sitelerinde “telefon” başlığı altında yer alan numarayı defalarca aradım, günlerce kimse telefona cevap vermedi. Daha sonra Google yorumlarında başka bir müşteriye verdikleri farklı bir e-posta adresine de durumu detaylı anlatarak yazdım ancak buna da bir dönüş alamadım. Birkaç gün boyunca telefonla aramaya devam ettim ve sonunda bu sabah telefona ulaştım.

Telefona cevap veren kişiye, sorunu anlatmaya başlamadan önce kendilerine çok zor ulaştığımı ve telefonlarını açmadıklarını söylediğimde, bunun WhatsApp hattı olduğunu belirtti. Ben de bu numarayı web sitelerinde açıkça “telefon” başlığı altında yayınladıklarını söyledim. Karşımdaki hanımefendi, üstten ve kırıcı bir üslupla bu şekilde konuşmaya devam edemeyeceğini söyledi ve henüz yaşadığım mağduriyeti anlatamadan telefonu yüzüme kapattı. Bir müşterinin haklı şikayetini dinleme zahmetine bile katlanmayan, satış sonrası müşteri memnuniyetini önemsemeyen bu yaklaşım karşısında hem eksik gönderilen üründen hem de iletişim tarzından dolayı ciddi şekilde mağdur oldum.

Eksik gönderilen ikinci sehpanın acilen ve ücretsiz şekilde tarafıma gönderilmesini, aksi halde ödediğim bedelin eksik ürün tutarı kadarının iade edilmesini ve yaşanan iletişim sorununa ilişkin gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.