Teslimat Ve Kurulumun Gerçekleşmemesi Ve Saygısız Servis Davranışı

Karamürsel Arçelik bayisinden 28.01.2026 Perşembe günü sabah saat 11.00 civarında 6444oka 4 programlı bulaşık makinesi satın aldım. Ürünün kurulumu için 29.01.2026 Cuma günü saat 14.00’te servis randevusu verildi ve biz de bu söz üzerine alışverişi tamamladık.

Ancak randevu günü geldiğinde yetkili servis, ürünü getirmemek için "sokağa araba giremez, pazar yerine yakın" gibi bana göre tamamen bahane olan gerekçeler öne sürerek teslimat ve kurulumu gerçekleştirmedi. Ürün hem teslim edilmedi hem de kurulum yapılmadı. Tüm bunların yanında kullanılan üslup, saygısız ve kaba bir davranış şekliydi; müşteri memnuniyetine önem verilmediği gibi, inatlaşarak ve bağırarak üstüne çıkılmaya çalışıldı, sanki zoraki bir iş yapılıyormuş gibi bir tavır sergilendi.

Biz bu ürünü, belirtilen gün ve saatte teslimat ve montaj yapılacağı sözüyle aldık. Eğer en baştan “O gün gelemeyiz, cumartesi gelebiliriz” gibi açık ve net bilgi verilseydi, mağdur olmamak için ya farklı bir çözüm bulur ya da başka bir firmayı tercih edebilirdik. Buna rağmen ortada hiçbir çözüm sunulmadan mağdur edildik ve zamanımız boşa gitti.

Arçelik ve Karamürsel yetkili servisinden, yaşadığım bu saygısız tutum ve hizmet aksaklığıyla ilgili özür bekliyorum ve mağduriyetimin giderilmesini, teslimat ve kurulum sürecinin makul ve saygılı bir şekilde, söz verildiği ciddiyetle tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bahanelerle başka müşterilerin de mağdur edilmemesi için, ilgili servis hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.