to read complaints and reviews, or file yours. 
Arçelik asla müşterisini umursamıyor. Nasıl bir çözüm sunacağına dair ulaşım bile sağlamıyor, pişman oldum. Beyaz eşya aldığıma, kapı girişimdeki mermeri kırıyor; koca buzdolabını tek başına taşıyor. Kapı girişinden kaldırıp evin içine tek başına koymamasını söylememize rağmen bizi dinlemeyip sürükleyerek yerleştirdi ve mermerimi kırdı. Ardından, 'Bak kırdın' dememize rağmen dalga geçerek, 'Zaten böyleydi, ben yapmadım' diyerek buzdolabını bırakıp gitti. Sıfır, yeni yapılan binada nasıl mermerim kırık olabiliyor? Bu nasıl bir tavır? Arçelik tam bir pişmanlık oldu.
Benim yaşadığım bu Arçelik servis macerası, maalesef sadece benim başıma gelmiş bir olay değil. Birçok tüketici, Arçelik'in servis hizmetlerinden şikayetçi ve benim yaşadığım deneyim, bu şikayetlerin ne kadar haklı olduğunu gözler önüne seriyor. Buzdolabımın basit bir buz yapma bölümü arızası, aylar...
Müşteri hizmetleri hiçbir şekilde ilgilenmiyor, hiçbir konuda yeterli bilgiye sahip değiller. Beyaz eşyadan ve elektronikten anlamıyorlar. Telefonu açıp bizi oyalıyorlar. Bugün ısrarla iki defa aramama ve konunun aciliyetini bildirmeme rağmen, sanki masal anlatıyormuşum gibi dinlediler, aynı şeyleri...
Arçelik'ten bir buzdolabı aldım. Ama aldığıma ve alacağıma pişman ettiler. Hiçbir şekilde memnun kalmadım. Servis çalışanı çok kaba bir üslup ile yaklaştı. Merdiven ölçümü yapmamız gerekiyormuş. Tüketici olarak. Biz sürekli dolap alan bir insan değiliz. Bunu Arçelik'in belirtmesi gerekiyordu. Mutfa...
Yorumlar