Teslimat Gecikmesi Ve Randevu Değişikliğiyle Yaşanan Mağduriyet

15 Şubat 2026 Pazar günü Akçaylar Sultangazi Arçelik mağazasından Arçelik 6567 wf bulaşık makinesi ve Arçelik 12140 mx çamaşır makinesi satın aldım. Ürünlerin stokta olduğu ve salı günü teslim edileceği söylendi, ancak salı günü hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Sonrasında servisin çarşamba günü geleceği belirtildi, o gün de gelen olmadı. Daha sonra Perşembe günü için 10.00–12.00 saatleri arasında servis randevusu verildi.

Bugün tekrar Akçaylar Sultangazi mağazasıyla görüştüm, servisin ne zaman geleceğini sordum, bana dönüş yapılacağı söylendi fakat yine arayan soran olmadı. En az 4–5 defa mağaza ve yetkililerle görüşmüş olmama rağmen net bir bilgi alamadım ve her seferinde oyalandım. Son olarak randevu saatini 10.00–12.00 aralığından 13.00’e çektiklerini, ürünü de benim hiç uygun olmadığım bir saatte getireceklerini söylediler. Bana sorulmadan, tamamen kendilerine göre saat belirlenmesi ve söz verilen gün ve saatlerde teslimatın yapılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Ürünleri banka havalesi ile peşin, yaklaşık 60 bin tl üzerinde bir tutar ödeyerek aldım. Satın alırken mağazada gösterilen ilgi, sonrasında tamamen “kendiniz halledin” tavrına dönüştü ve defalarca aramama rağmen net bir çözüm sunulmadı. Ürünlerimin, başta belirtildiği gibi tarafıma uygun ve net bir saat aralığında, söz verilen gün ve saatte teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.