Tekrar Eden Deterjan Sorunu Ve Servis Hasarlı Çamaşır Makinesi

Yaklaşık 4 ay önce Adana Seyhan Öğretmenler Bulvarı üzerindeki, İstikbal mağazası yanındaki bayiden Arçelik 10140 MP o oto dozlu çamaşır makinesini satın aldık. Kurulumdan sonra daha 1 hafta geçmeden makinenin sıvı deterjan almadığını fark ettik ve hemen servise bildirdik. Gelen servis görevlileri sorunu onayladı, makine 1 haftalık olduğu için alındı ve yerine yeni makine verildi.

Ancak yaklaşık 40 gün önce yeni verilen makinede de aynı sorun tekrarlandı, yine sıvı deterjan almamaya başladı. Servis tekrar geldi, sıvı deterjan haznesini değiştirdi ve gitti fakat sorun çözülmedi, problem aynen devam etti. Bunun üzerine servisi tekrar aradığımızda bu kez makinenin servise götürülüp orada inceleneceği söylendi ve makine alındı.

Servisten dönen makineyi teslim aldığımızda ise makinenin sağında, üstünde ve solunda darbe izleri ve çizikler olduğunu gördük. Makinemizi bu şekilde vermemiştik, bu hasarlar serviste oluşmuş durumda ve bu haliyle kabul etmek istemiyoruz. Üstelik son 3 gündür müşteri hizmetlerini aradığımda bana sürekli belirli saatler verilerek servisin geleceği söyleniyor, eşim her gün bu saatlere göre kendi programını iptal edip evde bekliyor fakat servis gelmiyor. Bugün tekrar aradığımda ise talebimin “sonlanmış” gözüktüğü söylendi, fakat ortada ne çözüm var ne de gelen bir servis.

Hem aynı arızanın tekrarlaması hem de makinemizin hasarlı şekilde geri gelmesi nedeniyle mağdur durumdayız. Bu yaşadıklarımızdan sonra Arçelik tercihimden dolayı ciddi anlamda pişman oldum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Arızasız, darbeli ve çizikli olmayan yeni bir makine ile değişim yapılmasını, mümkünse de ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.