Arçelik Sürekli Arızalanan Süpürge İçin İade Talebim Karşılanmıyor, Güvenim Kalmadı

Yaprak · 2025-10-13T10:37:53+03:00

Arçelik SD6141 model süpürgeyi yaklaşık bir yıl önce Çekmeköy Taşdelen şubesinden satın aldım. Garanti süresi içinde süpürgenin borusu iki kez, dönen ışıklı süpüren kısmı bir kez ve kapağı bir kez arızalandı. İlk olarak Çekmeköy servisine başvurdum, şu anda ise Sancaktepe servisi ilgileniyor. Yaşadığım arızalar nedeniyle ürünün iadesini talep ettim; ancak servis tarafından iade yerine onarım yapılacağı belirtildi. Onarıma razı oldum fakat bu kez de tamir sırasında boru tamamen koptu ve tekrar parça değişimi yapılacağı söylendi. Tüm işlemler garanti kapsamında ve kullanıcı hatası olmadığı için herhangi bir ücret talep edilmedi. Ancak, süpürgenin sürekli arızalanması ve serviste tamir sırasında bile yeni sorunlar çıkması sebebiyle artık güvenim kalmadı. Şu an süpürgem serviste ve ürünün nakit olarak iadesini talep ediyorum. Fatura numaram: bcr2024000001970. Sorunumun kalıcı olarak çözülmesini rica ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Yaprak

Şikayetim üzerine süpürgeye serviste zarar verildiği için iade konusunda yardımcı olmak için genel müdürlükten dönüş yapılacağı belirtildi. Bende iade yapılmıyorsa da serviste ürüne zarar verildiğinin belirtildiği servis formunun tarafıma iletilmesini istedim. Ancak ne dönüş ne de servis formu iletilmedi ben yasal hakkımı kullanıp Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım ama belge dahi alamıyorum. İleteceğiz deyip iletmiyorlar Arçelik kurumsal firma imajını yitirip ne zamandan beri insanları yanıltır oldu. Ben iade talebim için dönüş beklerken servis yine arama nezaketinde dahil bulunmuyor işlem tamamlandı diye mesaj atıyorlar

Yaprak

Şimdi servisten arayan tecrübesiz ve işinde amatör personeliniz ürüne servis formu düzenlemeden teslim almam için beni zorluyor, teslim aldıktan sonra sadece SMS ile onarım yapıldığını bildireceklerini ve isterlerse hiç söylemeden de işlem yapabilirdik diyor bu nasıl bir çözüm odaklı yaklaşımdır mağduriyetten başka yaşattığınız bir müşteri deneyimi yok

Yaprak

Aramalarla rahatsız ediliyorum ama asla çözüm sunulmuyor servis tarafından mobinge uğruyorum beni tekrar başka bir personel arıyor ve bizim hatamız yoktu ürün kusurluydu diyor. Dikkatinizi çekerim ürün kusurluydu diyor. Benimde en başından bu yana söylediğim ürünün kusurlu olduğu ve iade yapılması gerektiği değil miydi? Kendiniz kabul edip hala iademi yapmamanızın sebebi nedir