Takip Numarası Olmadan Kargoya Verilen Siparişim Teslim Edilmedi

12 Mayıs günü Koton’dan, 3233668531246226 numaralı siparişimle iki adet elbise satın aldım. Sipariş durumunda ürünlerin kargoya verildiği yazmasına rağmen bana herhangi bir kargo takip numarası iletilmedi. Sistem üzerinde “Extension kargo” görünüyor ancak hangi kargo şirketine verildiğini bilemediğim için gönderimi takip edemiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda siparişim için sadece mağazadan çıkışının yapıldığını, kargonun nerede olduğuna dair bir bilgi göremediklerini söylediler. Teslimat süresiyle ilgili de net bir bilgi veremeyeceklerini, kargodan haber beklediklerini ve daha sonra bana haber vereceklerini söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Bugüne kadar ne bir geri dönüş yapıldı ne de takip numaram paylaşıldı.

Öğrenciyim ve bu elbiseleri memleketime gittiğimde katılacağım mezuniyetim için aldım. Ne zaman teslim edileceği belli olmadığı için ciddi anlamda mağdur durumda kaldım. Siparişimin nerede olduğunun acilen tespit edilmesini ve Ankara/Sincan’daki adresime en kısa sürede, mezuniyetimden önce teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım mağduriyet nedeniyle tüm bu görüşmeleri ve süreci belgeleyerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.