Sipariş Durumu Belirsiz, Teslimat Yapılmadı Ve İade Talebi

09 Mart 2026 tarihinde Arçelik’in internet sitesi üzerinden Arçelik 12270 AL split klima satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile yaklaşık 48.028 TL olarak gerçekleştirdim ve teslimat adresi olarak Mersin‑Tarsus adresimi seçtim. Ancak üzerinden 7 iş günü geçmesine rağmen sipariş durumunda hiçbir ilerleme olmadı ve sistemde hâlâ “sipariş hazırlanıyor” olarak görünüyor.

16 Mart’ta internet üzerinden 234850245 numaralı talebi oluşturdum, ardından 23 Mart’ta müşteri temsilcisi ile tekrar görüştüm. İlk görüşmede siparişimin sistemde görünmediği söylendi, daha sonra tekrar bakıldığında bu kez ürünün teslim edilmiş olduğu belirtildi. Oysa bana herhangi bir teslimat yapılmadı; ne ürün elime ulaştı ne de süreçle ilgili doğru‑düzgün bilgilendirme aldım. Kendi sistemlerinde siparişe ve ürüne ulaşamamalarına rağmen, sorunla ilgili de herhangi bir net geri dönüş sağlanmadı.

Hem ödediğim yüksek tutar hem de yasal teslim süresinin geçmiş olması nedeniyle, sipariş numarası 123641961 olan klimamın gerçekten stokta olup olmadığının net şekilde tespit edilmesini, ürünün bana ne zaman teslim edileceği konusunda açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Eğer ürün temin edilemiyorsa, bu kez de tarafıma gecikmeksizin bilgilendirme yapılarak ödediğim bedelin derhal iade edilmesini talep ediyorum.