Sıkma Yapmayan Çamaşır Makinesi, 7 Yıllık Garanti Ve Sürekli Servis Sorunu

Arçelik’ten 2023 yılında önce 3 yıl garantili olarak aldığımız, ek ücret ödeyerek garanti süresini 7 yıla çıkardığımız 12140 model çamaşır makinesi, satın aldıktan çok kısa bir süre sonra sıkma yapmamaya başladı. Makine programı bitirdiğinde kapağı açtığımda çamaşırlar tamamen ıslak ve su içinde kalıyor, sıkma işlemini gerçekleştirmiyor. Son olarak 1,5 saatlik yıkama sonunda yine çamaşırların hiç sıkılmadığını gördüm, üst üste dört kez sıkma/pompa programına almama rağmen makine sıkma yapmadı.

Bu süreçte şimdiye kadar toplam dört kez Arçelik servisi çağırdık. İlk geldiklerinde makinenin dengesiz yük hatası verdiğini, e18 hatası olduğunu söyleyip, deterjanı ne kadar koymam gerektiğini anlatarak herhangi bir işlem yapmadan gittiler. Dün gelen son servis ise sistemden daha önceki servis kayıtlarımı görüp artık parça değişmesi gerektiğini, sipariş vereceklerini söyleyerek tekrar ayrıldı. Ancak sorun hala devam ediyor, makine çamaşırları sıkmıyor ve ben ürünü aldığım günden bu yana aynı problemle uğraşıyorum.

Ürün faturasında alıcı olarak eşim Mustafa B****’un, servis kayıtlarında ise benim, Selin B****’un ismi yer almaktadır. Defalarca servis gelmesine rağmen kalıcı bir çözüme ulaşamadım ve uzun süredir mağdur durumdayım. 7 yıl garantili olsun diye ekstra ücret ödeyerek aldığımız bu ürünün bu kadar kısa sürede bu kadar sorun çıkarmasını ve hâlâ düzgün çalışmamasını kabul etmiyorum.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve sürekli sorun çıkaran bu çamaşır makinesinin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.