Satışta Verilen Söz Tutulmadı: Davlumbazın Karbon Filtresi İçin Ek Ücret Talebi

11.10.2025 tarihinde Ankara Çankaya’daki Cepa AVM’de bulunan Çelikbaşlar Arçelik bayisinden toplam 37.500 TL bedelle fırın, ocak ve ade604-1 b model davlumbaz satın aldım. Evimde baca olmadığı için özellikle davlumbazı karbon filtreli kullanmak zorunda olduğumu belirttim ve bu nedenle satın alma öncesinde birçok firma ile görüşüp karbon filtrenin ücrete dahil olup olmadığını araştırdım.

Cepa AVM’deki Arçelik bayisine gittiğimde, özellikle karbon filtrenin ayrı ücretli olup olmadığını sordum. Bana, karbon filtrenin davlumbaz fiyatına dahil olduğu ve ekstra bir ücret alınmayacağı açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek ve eşimle birlikte bu şekilde teyit aldığımız için alışverişimizi bu bayiden yaptık.

Ürünler kuruluma geldiğinde elektrik tesisatıyla ilgili bir problem nedeniyle davlumbaz takılamadı. Daha sonra davlumbaz için karbon filtreyi temin etmek istediğimi belirttiğimde, bu kez tamamen farklı bir tutumla karşılaştım. Ürünü bize satan görevli, böyle bir bilgi vermediğini iddia etti ve karbon filtrenin ayrıca ücretli olduğunu söyledi. Oysa ilk görüşmede hem ben hem eşim, karbon filtrenin fiyata dahil olduğunun net şekilde söylendiğine şahit olduk.

Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Bana, bayiye gerekli uyarının yapıldığı, ancak ücret konusunda yardımcı olamayacakları ifade edildi. Ayrıca bugün ocak kurulumu için gelen servis, yanında karbon filtre getirmemişti ve karbon filtre bedeliyle ilgili net bir fiyat da tarafıma söylenmedi, servis geldiğinde söyleneceğini belirttiler.

Satın alma kararımı, karbon filtrenin davlumbaz fiyatına dahil olduğu bilgisine güvenerek verdim. Bu nedenle, tarafıma satış sırasında verilen sözün tutulmasını ve davlumbazın karbon filtresi için benden ayrıca ücret talep edilmemesini, ilk başta beyan ettikleri gibi filtrenin satın aldığım ürün kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum.