to read complaints and reviews, or file yours.Satışta Verilen Değişim Sözünün Tutulmaması Ve Buzdolabının Uyum Sorunu
28.03.2026 tarihinde Kütahya Arçelik Dumlupınar bayisinden ankastre fırın seti, kurutma makinesi, elektrikli süpürge ve 278550 eb Fit model buzdolabını toplam 117.000 TL Nakit ödeyerek satın aldım. Buzdolabı alırken mutfaktaki yere sığması için özellikle 76–79 cm arasında bir model istediğimi, 274553 MB modeline de bu nedenle yöneldiğimi belirttim. Bayideki B**** Hanım ise 78 cm genişliğindeki 278550 eb Fit modelini almamı, bu buzdolabının oraya uyacağını, sığmaması durumunda da değişim yapacaklarını söyleyince kendisine güvenerek bu modeli tercih ettim.
Ürünler eve gönderildi, depoda fazla bekletilemeyeceği söylendi. Ancak buzdolabı mutfaktaki yerine sığmadığı için kutusu hiç açılmadan kapalı şekilde duruyor. 28.07.2026 tarihinde bayiye giderek buzdolabının, satış sırasında verilen söz doğrultusunda değişimini talep ettim. Ancak alım tarihinden 14 gün geçtiği gerekçesiyle değişim talebim olumsuz karşılandı ve yardımcı olunmadı.
Satış esnasında “sığmazsa değişim yaparız” diye güvence verilip, iş ciddiyete binince bu sözün arkasında durulmamasını kabul edemiyorum. Buzdolabının kutusu hiç açılmamış, kullanılmamış bir durumda olmasına rağmen, kendi yönlendirmeleriyle aldığım bir ürün için şimdi sorumluluk alınmıyor.
Arçelik’ten, Kütahya Dumlupınar bayisinin satış sırasında verdiği değişim sözünü tutmasını ve 278550 eb Fit model buzdolabımın, mutfağıma uygun ölçülerde bir modelle sorunsuz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik müşteri temsilcisi dönüş sağlandı olumsuz yönde Kütahya merkez dumlupnar bayisi değişim talabini red etmiş denildi koskoca Arçelik bayinin dediğini yapıyor benim moduriyetimi gidermediler buradan alışveriş yapacak olan insanlara Kütahya Arçelik dumlupnar bayisinden alışveriş ederken 2 kere 4 kere düşünerek alışveriş etsinler
28.03.2026’da Kütahya Dumlupınar bayisinden 278550 eb Fit model buzdolabını satın aldım ve mutfağıma sığmayacağını belirttim. Bayi, sığmazsa değişim yapılacağını garanti etti. Ürün teslim edildi, ancak buzdolabı yerleştirilemedi ve kutusu açılmadı. 28.07.2026’da değişim talebinde bulundum, ancak 14 gün kuralı nedeniyle reddedildi. Şu anda değişim yapılmadığı için sorunum hâlâ çözülmedi.
