Satışta Verilen Değişim Sözünün Tutulmaması Ve Buzdolabının Uyum Sorunu

28.03.2026 tarihinde Kütahya Arçelik Dumlupınar bayisinden ankastre fırın seti, kurutma makinesi, elektrikli süpürge ve 278550 eb Fit model buzdolabını toplam 117.000 TL Nakit ödeyerek satın aldım. Buzdolabı alırken mutfaktaki yere sığması için özellikle 76–79 cm arasında bir model istediğimi, 274553 MB modeline de bu nedenle yöneldiğimi belirttim. Bayideki B**** Hanım ise 78 cm genişliğindeki 278550 eb Fit modelini almamı, bu buzdolabının oraya uyacağını, sığmaması durumunda da değişim yapacaklarını söyleyince kendisine güvenerek bu modeli tercih ettim.

Ürünler eve gönderildi, depoda fazla bekletilemeyeceği söylendi. Ancak buzdolabı mutfaktaki yerine sığmadığı için kutusu hiç açılmadan kapalı şekilde duruyor. 28.07.2026 tarihinde bayiye giderek buzdolabının, satış sırasında verilen söz doğrultusunda değişimini talep ettim. Ancak alım tarihinden 14 gün geçtiği gerekçesiyle değişim talebim olumsuz karşılandı ve yardımcı olunmadı.

Satış esnasında “sığmazsa değişim yaparız” diye güvence verilip, iş ciddiyete binince bu sözün arkasında durulmamasını kabul edemiyorum. Buzdolabının kutusu hiç açılmamış, kullanılmamış bir durumda olmasına rağmen, kendi yönlendirmeleriyle aldığım bir ürün için şimdi sorumluluk alınmıyor.

Arçelik’ten, Kütahya Dumlupınar bayisinin satış sırasında verdiği değişim sözünü tutmasını ve 278550 eb Fit model buzdolabımın, mutfağıma uygun ölçülerde bir modelle sorunsuz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.