Montaj Hataları Sonrası Salon Kliması Soğutmuyor Ve Dış Ünite Gürültülü

05 Haziran 2026 tarihinde İstanbul Akbatı Arçelik yetkili satıcısından, Esenyurt Kıraç servisi tarafından montajı yapılmak üzere yaklaşık 100 bin TL bedelle World karta 9 taksit şeklinde ödeyerek multisplit 2+1 klima satın aldım. Evimde 10 senedir sorunsuz çalışan klimayı söktürüp bu sistemi taktırmak istedim; ancak yaşadıklarım nedeniyle hem eski klimamdan oldum hem de kullanamadığım, sorunlu bir cihazla baş başa kaldım.

Satın alma sonrasında montaj ve nakliye için 6 Haziran Cumartesi gününe randevu verildi. Montaj günü gelen ekip, salondaki mevcut hazır tesisattaki klimayı söküp yerine yeni klimayı takacak, ikinci klimayı da balkonun olduğu odaya monte edecek, dış üniteyi de eski klimanın bulunduğu yere yerleştirecekti. Ekip saat 13:00'te geldi ve montaj tam 5 saat sürdü, yaklaşık 18:30'da montajı güçlükle bitirebildiler. Montaj süresince çeşitli zorluklar ve sorunlar çıkarmalarına rağmen bunları önemsemedim; ancak montaj bittiğinde salona takılan klimanın sadece hava üflediğini, kesinlikle soğutma yapmadığını fark ettik. İkinci klima soğutuyor olmasına rağmen, salon klimam hiç soğutmuyor.

Buna ek olarak dış ünitede çok ciddi bir titreşim sorunu var ve çalışırken adeta uçak motoru gibi ses çıkarıyor, duvarları titretecek seviyede gürültü oluşuyor. Bunun üzerine Arçelik’ten tekrar servis desteği talep ettim. Bugün 14:00-16:00 saatleri arasında geleceği söylenen servis ekibi, randevuya uymayıp akşam 21:00 gibi geldi. Gelen ekip herhangi bir onarım veya ayar yapmadan, sadece montajın yanlış olduğunu, bu işlemi yapan montaj servisinin tekrar gelmesi gerektiğini söyleyip evden ayrıldı. Yani ikinci servis ziyaretinde de sorunlarım için hiçbir somut işlem yapılmadı.

Montajın yapıldığı 6 Haziran’dan bu yana hiçbir düzelme olmadı. Evime toplam 2 kez servis geldi, ben de süreç boyunca en az 5 kez telefonla görüşme yapmak zorunda kaldım. Buna rağmen ne salon klimasının soğutmama problemi çözüldü ne de dış ünitenin aşırı titreşim ve gürültü sorunu giderildi. Servis ağı geniş olduğu için özellikle Arçelik’i tercih etmiştim; ancak şu an tam tersine, servis süreci yüzünden mağdur edilmiş durumdayım ve kimi, nereyi arayacağımı şaşırdım.

9215641100 z40418 md - 18000 BTU/H - sk Şasi plazma duvar tipi iç ünite (Seri No: 104733) model klimanın montaj hatalarının acilen giderilmesini, dış ünitedeki titreşim ve gürültü probleminin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum. Eğer ürünle ilgili bir arıza tespit edilirse, hiç zaman kaybetmeden doğrudan ürün değişimi yapılmasını ve bu süreçte benden herhangi bir ek servis veya montaj ücreti alınmamasını istiyorum. Özellikle salon klimamın bu sıcak yaz günlerinde kullanılabilir hale getirilmesi için Arçelik’in mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini bekliyorum.