Kusurlu Kurutma Makinesi Ve Arçelik’in Değişim Talebini Reddetmesi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

İstanbul Forum AVM Arçelik şubesinden geçen yıl yılbaşı döneminde bir kurutma makinesi satın aldım. Ürün eve teslim edildi ancak o dönemde evlilik hazırlığında olduğumuz için kurulumu hemen yapılmadı, paketi hiç açılmadı ve kullanılmadı. Yaklaşık üç buçuk ay önce servis gelip kurulumu yaptığında makinenin kapağının kırık olduğu ortaya çıktı. Yani ürün, daha kutusu açılmadan ve hiçbir kullanım olmadan kusurlu şekilde tarafıma teslim edilmiş.

Buna rağmen Arçelik, ürünü iade almayı veya sıfır ürünle değişim yapmayı kabul etmedi. Eşime, değişim yapılamayacağı, sadece kapağın değişeceği söylenmiş ve “sıfır” diye aldığımız ürün daha ilk günden tamirat görmüş hale getirildi. Sıfır olarak aldığım bir ürünün ilk günden parça değişimine gitmesi benim için kesinlikle kabul edilebilir bir durum değil.

Bu ilk sorundan kısa bir süre sonra bu defa makinenin şamandırası bozuldu ve tekrar servis çağırmak zorunda kaldık. Bu süreçte ben özellikle ürün değişimi talep etmeme rağmen, “eğer tamir edilebilir durumdaysa değişim yapılmaz” denilerek yine tamire yönlendirildim. Ürün daha baştan kırık kapakla gelmiş, sonrasında tekrar arıza vermiş olmasına rağmen, değişim talebim her seferinde reddedildi.

Ben sıfır ve sorunsuz bir ürün için para ödedim. Kırık çıkan kapak, ilk günden yapılan tamirat, ardından yeniden arıza yaşanması ve tüm bunlara rağmen değişimin reddedilmesi tamamen tüketici mağduriyetidir. Hem ürün kalitesinden hem de Arçelik’in bu süreçteki yaklaşımından hiç memnun değilim, markaya duyduğum güven ciddi şekilde sarsıldı.

Müşteri olarak en doğal hakkım olduğunu düşündüğüm talebim, bu kurutma makinesinin defalarca tamire gitmesi değil, kusurlu olduğu baştan beri belli olan bu ürünün sıfır, ayıpsız ve sorunsuz yeni bir ürünle değiştirilmesidir. Yaşanan mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.