Kusurlu Arçelik Bulaşık Makinesinin Yeni Ürünle Değiştirilmesi Talebi

Arçelik 6455 wf ı model bulaşık makinesinin bugün Çorum Kaleleoğlu Arçelik bayisinden alınan ürün olarak yetkili servis tarafından kurulumu yapıldı. Kurulum esnasında makinenin ön kapak kısmında eğiklikler ve deformeler, üst kısmında ise çok belirgin göçük ve eğiklikler olduğunu fark ettim ve bunu aynı anda servise bildirdim. Ürünün ya taşıma esnasında ya da kurulum aşamasında hasar gördüğü çok açık şekilde ortadadır.

Yetkili servis, ürün için parça değişimi yapılacağını söyleyerek fotoğraflarını çekti, durumu kendi kurumsal hatları üzerinden kayıt altına aldı ve talep açtı. Ben polis memuru olarak haklarımı biliyorum ve bu şekilde kusurlu gelmiş bir üründe parça değişimini kesinlikle kabul etmiyorum. Bana sıfır ve sağlam gelmesi gereken ürün, kusurlu ve göçük şekilde teslim edilmiştir.

Daha sonra ben de ayrıca Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, 0850 210 08 88 numaralı hattan müşteri hizmetleri kaydım oluşturuldu ve 5142***23 talep numarası ile kayıt altına alındı. Buna rağmen sadece parça değişimi yönünde bilgilendirme yapılması, ayıplı ürünün yenisiyle değiştirilmesi hakkımı yok saymaktadır.

K********* Arçelik Çorum bayisinden alınan bu bulaşık makinesinin, hasarlı olan bu ürün yerine yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün tamir ya da parça değişimiyle değil, sıfır ve sorunsuz yeni ürünle değiştirilmesini istiyorum. Süreç bu şekilde olumlu sonuçlanmaz ise Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı açıkça belirtiyorum.

Adım Emre Can Y*****, iletişim numaram 0543********15 olup, en kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak sorunumun çözülmesini talep ediyorum.