Arçelik Kurutmalı Çamaşır Makinem Sürekli Arızalanıyor Çözüm Bulamıyorum

Barış · 2025-10-25T14:13:34+03:00

İki yıldan uzun süredir kullandığım Arçelik kurutmalı çamaşır makinesi, kurutma programı sırasında yaklaşık yarım saat sonra kendi kendine kapanıyor. Bu sorun, ürünü aldığım ilk günden beri her kullanımda devam ediyor. İstanbul Ümraniye’den satın aldım ve garanti süresi halen devam ediyor. Şimdiye kadar beş kez servis geldi, ancak hiçbirinde sorun kalıcı olarak giderilmedi. Son olarak makineyi servise götürdüler, “yapıldı” diyerek geri getirdiler fakat problem aynen devam ediyor. Her defasında müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sadece servis yönlendirmesi yapılıyor ve konu kapanıyor. Sorunun sürekli devam etmesi ve defalarca çözülmemesi nedeniyle ürün değişimi talebinde bulundum, ancak bu talebim de reddedildi. 35-40 bin tl arası bir ücret ödeyerek aldığım bu makinede yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürün değişimi talebimin tekrar değerlendirilmesini istiyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Barış

Sorun giderilememiştir. Mağduriyet devam etmektedir.

Barış

Servis aradı ve makineyi test edip size bilgi vereceğiz dediler. Servise götürdüler ve ertesi gün arayıp test ettik hiçbir şey yok dediler. Bende kendilerine alay mı ediyorsunuz siz benimle? Sorunu giderdik deseniz anlarım. Bana hiçbir sorun yok diyemezsiniz deyip şikayetimi tekrar tekrar detaylı bir şekilde anlattım. Tamam birkaç gün teste tabi tutalım dediler. 4-5 gün sonra tekrar aradılar ve test edildi bir parça değişti denildi ve makine bana teslim edildi. Aynı gün hemen videoya alarak 3 farklı programda test ettim. 1. Programda ki denememde süre kendi kendine 1 saat 14 dakika azalıyor. 2. Programda ki denememde süre kendi kendine 24 dakika azalıyor. 3. Programda ki denememde süre kendi kendine 1 saat 45 dakika azalıyor. Çektiğim videoları Youtube.com a yükledim ve linkini müşteri hizmetleriyle paylaştım. İnceleyip geri dönüş yapacağız dendi. Üzerinden yaklaşık 2 hafta geçmesine rağmen hala bir dönüş almadım. Müşteri hizmeti arıyor video paylaşmışım onlar hakkında bilgi vermek yerine alakasız konular konuşup kapatıyor. Çektiğim videoların linkleri aşağıdadır. https://www.youtube.com/watch?v=uJ7VRZdo_OA https://www.youtube.com/watch?v=WIWd19iirrI https://www.youtube.com/watch?v=UAwxGRGZXsY