Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Barış sonuçtan hiç memnun değil

Kurutmalı Çamaşır Makinem Sürekli Arızalanıyor Çözüm Bulamıyorum

Barış
25 Ekim 14:13
1.003

İki yıldan uzun süredir kullandığım Arçelik kurutmalı çamaşır makinesi, kurutma programı sırasında yaklaşık yarım saat sonra kendi kendine kapanıyor. Bu sorun, ürünü aldığım ilk günden beri her kullanımda devam ediyor. İstanbul Ümraniye’den satın aldım ve garanti süresi halen devam ediyor.

Şimdiye kadar beş kez servis geldi, ancak hiçbirinde sorun kalıcı olarak giderilmedi. Son olarak makineyi servise götürdüler, “yapıldı” diyerek geri getirdiler fakat problem aynen devam ediyor. Her defasında müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sadece servis yönlendirmesi yapılıyor ve konu kapanıyor.

Sorunun sürekli devam etmesi ve defalarca çözülmemesi nedeniyle ürün değişimi talebinde bulundum, ancak bu talebim de reddedildi. 35-40 bin tl arası bir ücret ödeyerek aldığım bu makinede yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürün değişimi talebimin tekrar değerlendirilmesini istiyorum.

26 Ekim 14:02 (Şikayetten 23 saat sonra)
Barış
24 Kasım 16:09

Sorun giderilememiştir. Mağduriyet devam etmektedir.

Barış
24 Kasım 16:42

Servis aradı ve makineyi test edip size bilgi vereceğiz dediler. Servise götürdüler ve ertesi gün arayıp test ettik hiçbir şey yok dediler. Bende kendilerine alay mı ediyorsunuz siz benimle? Sorunu giderdik deseniz anlarım. Bana hiçbir sorun yok diyemezsiniz deyip şikayetimi tekrar tekrar detaylı bir şekilde anlattım. Tamam birkaç gün teste tabi tutalım dediler. 4-5 gün sonra tekrar aradılar ve test edildi bir parça değişti denildi ve makine bana teslim edildi. Aynı gün hemen videoya alarak 3 farklı programda test ettim. 1. Programda ki denememde süre kendi kendine 1 saat 14 dakika azalıyor. 2. Programda ki denememde süre kendi kendine 24 dakika azalıyor. 3. Programda ki denememde süre kendi kendine 1 saat 45 dakika azalıyor. Çektiğim videoları Youtube.com a yükledim ve linkini müşteri hizmetleriyle paylaştım. İnceleyip geri dönüş yapacağız dendi. Üzerinden yaklaşık 2 hafta geçmesine rağmen hala bir dönüş almadım. Müşteri hizmeti arıyor video paylaşmışım onlar hakkında bilgi vermek yerine alakasız konular konuşup kapatıyor. Çektiğim videoların linkleri aşağıdadır. https://www.youtube.com/watch?v=uJ7VRZdo_OA https://www.youtube.com/watch?v=WIWd19iirrI https://www.youtube.com/watch?v=UAwxGRGZXsY

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap
Benzer Şikayet Yaz
Arçelik Kategorileri