Yandex Go’da İptal Edilen Yolculuk İçin Çekilen 2400 TL Ücretine İtiraz

Yandex Go uygulaması üzerinden 12.05.2026 tarihinde, saat 16.40 suları için Sincan’dan havalimanına bir yolculuk talebi oluşturdum. Araç daha yolculuğa başlamadan, tamamen kendi uygulamanız üzerinden iptal işlemini gerçekleştirdim. Buna rağmen Yapı Kredi World 8585 numaralı kartımdan 2400 TL ücret çekildi.

Yolculuk hiç gerçekleşmedi, araca binmedim, herhangi bir hizmet almadım ve sürüş başlamadan iptal etmiş olmama rağmen bu kadar yüksek bir ücret alınması açıkça mağduriyet yaratmıştır. Ücretin hangi gerekçeyle ve hangi kalem üzerinden tahsil edildiğine dair uygulama içinde de hiçbir şekilde bilgiye ulaşamıyorum.

Yaşadığım sorunu çözmek için uygulama içerisindeki “destek” ve “geçmiş yolculuklarım” bölümlerine erişmeye çalıştığımda ilgili sayfalar açılmıyor, bu yüzden destek talebi de oluşturamıyorum. Uygulamayı silip tekrar yüklememe rağmen sorun devam ediyor. Böylece hem haksız bir ücret kesiliyor hem de müşteri olarak destek alma hakkım fiilen engellenmiş oluyor.

2400 TL gibi çok yüksek bir tutarın hiçbir hizmet alınmadan çekilmesi ne Tüketici Hakları açısından ne de kullanıcı güveni bakımından kabul edilebilir bir durum değildir. Bu sebeple kesilen ücretin acilen incelenmesini, tarafıma konuyla ilgili detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve haksız şekilde çekilen 2400 TL’nin ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere gerekli tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.