Sürekli Kopan İnternet, Fiber Geçişi İhmali Ve Haksız Faturalama

Netspeed üzerinden aldığım 35 Mbps VDSL internet hizmetinde 26.04.2026 tarihinden bu yana ciddi kopma sorunları yaşıyorum. İnternet bağlantım gün içinde sürekli kesiliyor, yaklaşık 10 dakika var, 20 dakika yok şeklinde devam eden bu kopmalar nedeniyle evdeki öğrencimin ders ve ödev takibini sağlıklı şekilde yapamıyoruz.

Binamıza kısa süre önce dairenin olduğu kata kadar fiber altyapı getirildi. Netspeed müşteri hizmetlerini aradığımda eski altyapıya müdahale edemediklerini, binamıza fiber geldiğini ve beni fibere geçireceklerini söylediler. Ancak bu söze rağmen ne sorunu incelemeye gelen bir ekip oldu ne de daireye kadar fiber hattı çekmek için herhangi bir çalışma yapıldı.

Defalarca kez iletişime geçmeme ve sorunu ayrıntılı şekilde bildirmeme rağmen somut bir adım atılmadı, tarih verilmedi ve hâlâ stabil ve kaliteli bir internet hizmeti alamıyorum. Tüm bu bağlantı sorunlarına rağmen bu dönem için tarafıma tam faturalandırma yapılmış olması da mağduriyetimi daha da artırmıştır.

8846020134 hizmet numaralı aboneliğimde yaşadığım bu sorunun acilen giderilmesini, ya mevcut bağlantının kararlı hale getirilmesini ya da fibere geçişimin hızlı şekilde tamamlanmasını ve sorunlu dönem için faturamda gerekli ücret düzeltmesinin yapılmasını talep ediyorum.