Arçelik Kurutma Makinesi Kurutmuyor, 2.500 TL Bakım Ücreti Boşa Gitti

İlker · 2026-02-02T21:30:38+03:00

Arçelik 800 km model kurutma makinesini yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum. Ürünü Edirne Keşan Arçelik bayisinden aldım. 28.01.2026 tarihinde makine çamaşırları kurutmamaya başladı ve bunun üzerine servis talebinde bulundum. 30.01.2026’da gelen servis, bakım yapılması gerektiğini söyleyerek 2.500 TL bakım ücreti aldı. 02.02.2026 tarihinde makineyi teslim ettiler ancak kurutmama sorunu hiçbir şekilde düzelmedi, problem aynen devam ediyor ve bu süreçte çamaşırlarım birikmiş durumda. Servis sürecinde bana herhangi bir servis fişi veya kayıt formu da verilmedi. Durumu tekrar ilettiğimde tekrar bakacaklarını söylediler fakat ödediğim 2.500 TL bakım ücreti boşa gitmiş oldu. Üstelik ürünümün garanti süresi de devam ediyor ve bitmesine yaklaşık 8 ay var. Hem ödediğim 2.500 TL bakım ücretinin iadesini hem de garanti kapsamında, benden ek bir ücret talep edilmeden kurutma makinesinin arızasının tamamen giderilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini rica ederim.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

İlker

Arçelik marka kurutma makinem çamaşırları kurutmuyor, su tankı dolmuyor ve cihaz ısınmıyor. Servis sorunun temizlenmesi gerektiğini söyleyerek cihazı cuma günü teslim aldı, içinin genel temizliğini ve bakımının yapılacağını belirttiler. Ancak bugün makine geri getirildiğinde aynı sorunların aynen devam ettiğini gördüm, hatta ısınma dahi yoktu ve temizliğinin de düzgün yapılmadığını fark ettiğim için fotoğraf da çektim. Ürünün garantisi hâlâ devam etmesine rağmen yapılan bu bakım için benden ayrıca ücret alındı. Buna rağmen ne kurutma sorunu çözüldü ne de cihazın düzgün bir şekilde elden geçirildi. Hem garanti kapsamında olması hem de alınan ücrete rağmen sorunun giderilmemesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Garanti devam ederken benden alınan bakım ücretinin iadesini ve kurutma ile ısınma probleminin kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Gerekirse cihazın tüm bakımlarının yeniden ve eksiksiz şekilde yapılmasını ve sorunumun bir an önce giderilmesini istiyorum.

İlker

Emeği geçen herkese teşekkür ederim.