Kurulumda Beyaz Aparat Takıldı, Gri Değişim Talebim Cevapsız

Yaklaşık 1 ay önce Arçelik’ten 901 mkp ıg model kurutma makinesi satın aldım. Kuruluma gelen ekip, çamaşır makinesinin üzerine takılacak aparat için “bizim aparatımız beyaz renk, biz bunu takıyoruz” diyerek işlem yaptı. Ben de başka renk olmadığını düşünerek beyaz aparatı takmalarını kabul ettim. Daha sonra araştırdığımda gri renk aparat seçeneği olduğunu öğrendim.

Makineyi satın aldığım Bursa Osmangazi Hürriyet şubesini arayıp durumu anlattım. Şube, ekibin gelmeden önce makine rengini sorduğunu ve ona göre aparat getirdiğini söyledi. Ancak bana makinemin rengiyle ilgili hiçbir soru sorulmadı, ekip doğrudan beyaz aparatla geldi. Oysa hem çamaşır hem kurutma makinem gridir.

Şubeyi yaklaşık 3 hafta önce arayarak aparatın gri renk ile değiştirilmesini talep ettim, ilgileneceklerini söylediler ancak o günden bu yana tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Müşteri olarak bilgilendirilmeden ve tercih hakkım sorulmadan yanlış renk aparat takılması ve sonrasında da dönüş yapılmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Arçelik’ten, kurulum sırasında takılan beyaz aparatın, cihazlarımla uyumlu olan gri renk aparat ile ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve tarafıma en kısa sürede bilgi verilmesini talep ediyorum.