to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Sonrası Renk Değişimi Talebimin Reddi
Geçen pazartesi günü Arçelik marka bir bulaşık makinesi satın aldım, ürün yaklaşık 3 gün sonra perşembe günü teslim edildi ve kurulumu yapıldı. Ürünü hiç kullanmadım, ancak renginin mutfağıma uymaması sebebiyle iade yerine, montaj ve servis ücretine de razı olarak yalnızca renk değişimi talep ettim.
Bugün Arçelik ile görüştüğümde, kurulum yapıldığı için renk değişimi işlemi gerçekleştiremeyeceklerini söylediler. Açıkçası Arçelik gibi köklü ve müşteri memnuniyetine önem vermesini beklediğim bir markadan bu yaklaşımı beklemezdim. Ürün kullanılmamış olmasına rağmen yalnızca renk değişimi talebimin bu şekilde reddedilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Elimde 1395-mo58041 numaralı belge bulunuyor. Ürünün kullanılmamış olması ve talebimin yalnızca renk değişimi ile sınırlı olmasını dikkate alarak, müşteri memnuniyeti çerçevesinde bulaşık makinemin mutfağıma uygun bir renkle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik markalı, Ankara İkiz Ticaret bayisinden geçen pazartesi günü satın aldığım ve perşembe günü kurulumu yapılan bulaşık makinesi mutfağıma uymadığı için renk değişikliği talebinde bulundum. Ürünü iade etmek istemiyor, yalnızca ücretini ödemek şartıyla renk değişimi yapılmasını rica ediyorum.
Mağaza ile yaptığım görüşmede, kurulum yapıldığı için hiçbir şekilde değişim işlemi yapamayacaklarını söylediler. Ürünü çok yeni almama rağmen, yalnızca renk değişimi talebimin, ücreti tarafımdan karşılanacak şekilde bile kabul edilmemesini müşteri memnuniyeti açısından doğru bulmuyorum.
Arçelik’in mağduriyetimi göz önünde bulundurarak, mevcut bulaşık makinesinin ücretli olarak, mutfağıma uygun renkli bir model ile değiştirilmesi konusunda yardımcı olmasını talep ediyorum.
Merhaba Arçelik doğrusu beni hayal kırıklığına uğrattın bunca yıllık tecrübe müşteri memnuniyetini hiçe saydı hiç yakışmadı
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Size yakışacak olumlu cevabı bekliyorum okuduklarımın aksine ben Arçelik'e hep güvendim ricamı kırmayacağını biliyorum müşteri memnuniyeti sadece sözde değil gerçekte de böyle olduğunu gösteceğinizi biliyorum olumlu dönüşlerinizi bekliyorum
