Kullanılmamış Klimam Arızalı Çıktı İade Talebim Reddedildi

Geçen hafta Bornova’daki Arçelik bayisinden aldığım 9000 BTU duvar tipi a++ klimam için cumartesi günü yetkili servis kuruluma geldi. Ancak montaj sırasında duvarı delip ünitenin kurulacağı hazırlıkları tamamladılar, ardından depodan getirdikleri dış ünitenin arızalı olduğunu belirttiler. Bu süreçte ürünün yenisiyle değiştirilmesi veya net bir çözüm sunulmadı; “depo erken kapanıyor, yeni ürün alamıyoruz” gibi gerekçeler öne sürülerek mağdur edildim.

O günden bu yana klimayı hiç kullanamadım ve kullanım fırsatı bulamadan, servis tarafından kutusu açılan klimanın ücret iadesi başvurum da “ambalajı açılmış ürün” bahanesiyle kabul edilmedi. Sorunun çözümü için defalarca Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturmama rağmen, hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve çözüm sunulmadı.

Talebim, hiç kullanılmamış ve montajı tamamlanmamış olan ürünün ücret iadesinin yapılmasıdır. Yeterince sorun ve çözümsüzlük sonrası bu ürünü ve markayı değerlendirmeyi düşünmüyorum. Mağduriyetim bir an önce giderilmesini rica ediyorum.