Kampanya İndirimi Uygulanmadı, Mağdur Edildim

24.11.2025 tarihinde Arçelik online mağazasından bir çay makinesi almak için Öğretmenler Günü kampanyasına kaydoldum. Kayıt işlemini tamamladıktan sonra ürünü sepetime ekledim ve ödeme aşamasında 'size özel' sekmesinde tarafıma bir indirim kodu iletildi. Bu kodu ilgili alana girdim, ancak sistem kayıt olduğum telefon numarası için kampanya bulunmadığını belirterek indirimi uygulamadı.

Bu durum üzerine müşteri temsilcisine yazdım, ancak temsilci bir şey yapamayacağını söyleyip başka birime yönlendirdi ve sonrasında bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Öğretmenler Günü indirimi kapsamında yaklaşık 2000 TL tutarında bir indirim hakkım olduğunu düşünüyorum ve kampanya tanıtımlarına güvenerek alışverişe yönlendirildiğimi, sonrasında ise bu hakkımın tanınmadığını hissediyorum.

Arçelik’ten, Öğretmenler Günü kampanyası kapsamında çay makinesi alışverişimde belirtilen indirimin tarafıma eksiksiz şekilde uygulanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak sürecin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.