to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Hediyesi Değeri Uymadı Ve Kullanılmış Kahve Öğütücüsü Verildi
Sivas’ta bulunan Arçelik bayisi Yılmazlar Ticaret’ten 06.12.2025 tarihinde çamaşır makinesi ve kurutma makinesi satın aldık. Alışveriş sırasında kampanya dahilinde balon patlatma yöntemiyle en az 2.000 TL değerinde hediye kazanacağımız söylendi. Balonu patlattığımızda hediye olarak kahve öğütücü verildi; ürünün değerinin ise yaklaşık 1.500 TL civarında olduğunu gördük.
Ürün makinelerle birlikte adresimize getirildi; ancak kahve öğütücüsünü açtığımızda cihazın kullanılmış olduğunu, içinde kahve artıkları bulunduğunu fark ettik. Bunun üzerine servisi aradık, ürün teslim alındı; fakat üzerinden 3–4 hafta geçmesine rağmen ne mağazadan ne de servisten geri dönüş yapıldı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Hem kampanyada vaat edilen hediye tutarına uyulmaması hem de kullanılmış bir ürünün hediye olarak verilmesi Arçelik markasına yakışmayan bir durumdur. Kullanılmış olarak verilen kahve öğütücüsü yerine kampanyaya uygun, sıfır ve farklı bir hediye ürün verilmesini ve süreçle ilgili tarafıma ivedilikle bilgi paylaşılmasını talep ediyorum.
Gelişme
8 Kasım 2025 tarihinde Sivas Yılmazlar Ticaret’ten Arçelik marka çamaşır makinesi ve kurutma makinesi satın aldık. Satın alım sırasında balon patlatma kampanyası olduğunu, en az iki bin tl ve üzeri değerde birçok hediyenin bulunduğunu, bizim de bu kapsamda bir hediye kazanacağımızı söylediler. Ancak makinelerle birlikte gelen hediyenin değeri iki bin tl bile etmiyordu ve ürün açıkça kullanılmış durumdaydı.
Durumu fark eder etmez mağazaya bildirip ürünü geri verdik, onlar da ürünü alıp götürdüler. Aradan yaklaşık üç ay geçmesine rağmen ne yeni bir hediye gönderildi ne de tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapıldı, ne arayan var ne soran. Bu süreçte hem verilen sözlerin tutulmaması hem de hediyenin kullanılmış çıkması nedeniyle Arçelik markasına ve ilgili mağazaya olan güvenimiz ciddi şekilde sarsıldı.
Biz, başta ifade edilen kampanyaya uygun olacak şekilde, sıfır ve kullanıma açılmamış, değer olarak da vaat edilen seviyeye uygun başka bir ürün gönderilmesini talep ediyoruz. Yaşadığımız bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve müşteri memnuniyetine yakışır bir şekilde çözüm üretilmesini istiyoruz.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Sikayetvar kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Herhangi bir çözüm bulamadınız müşteri temsilcisi ve Arçelik yetkilileri pasif kaldı ve hiçbir gelişme yok bu kadar süre sizi beklemek zorunda değilim
İki ay olmasına rağmen bizim ürünümüz hala gelmedi bu nasıl hizmet Çin'den mi japonyadanmı geliyor Arçelik markasına yakışmıyor
