Arçelik Yedek Parça Olmaması Ve Tüketiciyi Yanıltıcı Ürün Kutusu

5 yıldır kullandığım Arçelik marka k-3104 kahve öğütücümün öğütme haznesinin bozulması üzerine İskenderun'da bulunan Arçelik servisine konuyu bildirdim. Servis kullandığım ürünün yedek parça desteğinin olmadığını, Arçelik merkezinin 380 Tl ek ücret yaparak bana Kahve Öğütücümün "aynı fonksiyonlarının" (Türk Kahvesi İnceliğinde) olduğu başka bir ürün (ko-9111) gönderebileceğini söyledi. Bende 380 TL karşılığında aynı fonksiyonda bir öğütücü göndermeleri koşulu ile kabul ettim ve Arçelik şirketine ödemeyi yaptım.

Arçelik bana kahve öğütme makinesi (ko-9111) gönderdi ancak benim eski ürünümün fonksiyonlarını değil sadece İtalyan Espresso - Fransız French ve Filtre Kahve kalınlıklarında öğütme yapan bir cihaz gönderdi. Kahve öğütme makinesinin kutusunun hiçbir tarafında "Türk Kahvesi İnceliğinde Öğütme Yapmamaktadır" uyarısı olmayan bir kutuya sahip tüketiciyi yanıltan bir makineyi bana gönderdiler. Kahve öğütme makinesi benim eski makinemin öğüttüğü şekilde Türk kahvesi öğütmüyor. Arçelik firması bana eski makinemin aynı fonksiyonda makine göndermesini beklerken bana Fransız ve İtalyan kahvesi öğüten bir makine gönderdi.

Arçelik firmasının bana gönderdiği ürünün kutusunun hiçbir yerinde Türk Kahvesi inceliğinde öğütme yapmamaktadır ibaresi bulunmuyor ayrıca bana bunu sözlü olarak da bildirmediler.

Arçelik şirketinin benden aldığı 380 TL'nin ve benden aldıkları eski makinemin bana iadesini talep ettim. Henüz 5 yıllık olan bir kahve ve baharat öğütücüsünün yedek parçasının olmaması çok manidar ve yasal olmayan bir durum. Makine bozuk değildi sadece kahve öğüten haznesinde küçük bir sorun vardı. Yedek hazne (baharat öğütücüsü) işimi görüyordu ve Türk Kahvesi inceliğinde öğütme yapabiliyordum. Arçelik o makinemi üstüne ödeme yapmamı sağlayarak aldı ve aynı işlevi görmeyen, Türk Kahvesi öğütmeyen cihaz gönderdi. Defalarca aramama rağmen, sorunumu çözmemek için her şeyi yaptılar.