to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Montaj, Perde Altına Kurulum Ve Haksız 6.700 TL Ücret Talebi
İstanbul Kağıthane Gültepe’de bulunan Arçelik yetkili servis şubesinden klima satın aldık ve montaj için yetkili servis eve geldi. Montaj esnasında evde tadilat için usta bulunuyordu; bizi ev sahibi olarak aramadan, hiçbir onay almadan klimanın yeri kendi kararlarıyla belirlenmiş ve hiç uygun olmayan, perdenin bulunduğu alana montaj yapılmıştır. Böyle önemli bir konuda müşteriye danışılmadan, bu kadar özensiz bir şekilde işlem yapılması Arçelik bünyesine kesinlikle yakışmayan bir davranış olmuştur.
Durumu fark edince çağrı merkezi üzerinden tüm süreci ayrıntılı şekilde anlattık. Sonrasında Arçelik tarafından tarafımıza yeniden bir gün ve saat verilerek servisin geleceği bilgisi paylaşıldı. 29/06/2026 Pazartesi günü saat 11:30 civarında gelen teknik servis, yanlış yere yapılan montajın düzeltilmesi için işlemi gerçekleştirdi; ancak işlem sonunda bizden 6.700 TL ücret talep etti. "Görsel üzerinde iletmiş olduğum klimanın mevcutta bulunan yeri doğru, eski yeri ise hemen sağ tarafı" hatanın ilk montaj sırasında, bizimle hiçbir şekilde iletişim kurulmadan yapılmasına rağmen sorun çıkmaması adına bu ücreti ödedik; fakat bu tutum ve talep bizim açımızdan son derece rahatsız edici ve haksız olmuştur.
Yıllardır hem kendi evimde hem de ailemde tüm beyaz eşya ve elektrikli ürün tercihimiz Arçelik markasından yana olmuştur. Buna rağmen yaşadığımız bu durum ve özellikle kendi hataları sonucu alınan 6.700 TL’lik ücret bizde ciddi bir güven kaybına neden olmuştur. Klimanın ilk ödemesini 18/05/2026 Pazartesi günü saat 11:40’ta yapmış bulunmaktayız ve sonraki tüm süreçte iyi niyetli davranmamıza rağmen, hatalı montajın bedelinin bize yüklenmesini kabul etmiyoruz.
Mağduriyetimizin giderilmesi için, yanlış montaj nedeniyle alınan 6.700 TL ücretin tarafımıza iadesini ve konuyla ilgili Arçelik tarafından yazılı veya telefonla tarafımıza açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sayın Yetkili, Konu ile ilgili tarafıma halen net ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmamıştır. Güvenle tercih ettiğimiz ve uzun yıllardır alışveriş yaptığımız Arçelik markasına yakışmayan bu yaklaşım, bizleri son derece üzmüştür. Daha önceki Talebimde belirttiğim üzere, yıllardır hem kendi evimde hem de aile bireylerimin evlerinde beyaz eşya ve elektrikli ürün tercihlerimiz ağırlıklı olarak Arçelik markasından yana olmuştur. Bu durumun müşteri kayıtlarınızda da görülebileceğine inanıyorum. Ancak tarafımıza “iletişime geçileceği” bilgisi verilmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmamış olması, Arçelik’e duyduğumuz güveni ve uzun yıllara dayanan müşteri ilişkisini ciddi şekilde zedelemiştir. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi adına, yanlış montaj uygulaması nedeniyle tarafımızdan tahsil edilen 6.700 TL tutarındaki ücretin iadesini talep ediyoruz. Ayrıca konu hakkında Arçelik tarafından yazılı veya telefon yoluyla ayrıntılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını bekliyoruz. Müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak Arçelik’in, yaşanan bu olumsuzluğu en kısa sürede çözüme kavuşturacağına inanıyor, talebimizin ivedilikle değerlendirilmesini rica ediyorum.
