to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Su Arıtma Aboneliği İçin Yetkisiz Ücret Çekimi Ve İade Talebi
Arçelik 3140 su arıtma cihazına ait 2 adet aboneliğimi 2025 yılı Aralık ayı sonunda cihazları iade ederek sonlandırdım. Bugün, 24 Mart 2026 akşamüstü bankamdan gelen SMS ile, haberim ve onayım olmaksızın Akbank kredi kartımdan 885,60 TL tutarında abonelik ücreti çekildiğini gördüm.
Durumu fark eder etmez bankamı aradım, ancak sadece harcamaya itiraz kaydı oluşturabildiler. Ardından Arçelik müşteri hizmetleri ile de görüştüm ve bilgim dışında, üzerinden 3 ay geçmiş bir abonelik için hangi gerekçeyle ücret tahsil edildiğini anlayamadığımı ilettim.
İade sürecinde defalarca sözleşme bitiş tarihimi öğrenmek istedim, buna rağmen bana aboneliği yenileme ya da iptal etme konusunda net bir bilgilendirme yapılmadı. Bu yüzden sözleşme bitiş tarihinden yaklaşık 1 hafta 10 gün sonra iptali ancak gerçekleştirebildim. Arçelik su arıtma ait sabit numaradan görüştüğüm yetkili kişiyle, firmanın ilgisizliği ve takipsizliği sebebiyle yaşanabilecek gecikmeden doğacak hiçbir ek ödemeye onayım olmadığını ve bu tür tutarlardan sorumlu tutulamayacağımı özellikle konuştuk ve teyit ettik. Bu görüşmeye ait ses kayıtları da firmada mevcuttur ve dinlenebilir.
Tüm bu nedenlerle, aboneliğini aylar önce sonlandırdığım cihazlar için 24.03.2026 tarihinde kredi kartımdan çekilen 885,60 TL tutarın ivedilikle kredi kartıma iadesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik firmasından 1 kez telefon aldım talebimin inceleneceği konusunda, sonrasında bilgi verilecekti ama arayan soran olmadı. Akbank süreçle ilgili sürekli düzenli aralıklarla SMS gönderip bilgilendirdi. Az önce de itirazımın olumlu sonuçlandığı ve haksız yere çekilen aidat bedelinin kartıma iadesinin yapıldığının haberini verdi. Ancak Arçelik firmasından hiçbir bilgilendirme/özür vs yok. Böyle devam! Arçelik Su Arıtma kullananlar lütfen hesaplarını özellikle de abonelik iptali sonrası kontrol etmeye devam etsinler
Arçelik su arıtmadan şikayetim olmasaydı Sumosu firmasıyla tanışamazdım. Çok memnunum, teşekkürler Sumosu
Benden de çift çekim yapıldı!