İade Edilen Televizyonun Bilgilendirme Yapılmadan Kapıya Bırakılması Ve Ücret İadesi Sorunu

Arçelik’ten Pendik / İstanbul Kurtköy mağazasından a50 e 795 b model televizyon satın aldım. Daha sonra ürünü başka bir nedenle iade etmek istedim. Mağaza ve müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm ve iadenin kabul edildiği söylendi. Bunun üzerine televizyon evimden iade edilmek üzere teslim alındı.

Ancak kısa bir süre sonra, benim evde olmadığım bir zamanda televizyon tekrar adresime getirilip hiçbir bilgilendirme yapılmadan kapımın önüne bırakılmış. Ürünle ilgili “biz bunu iade alamıyoruz” denmiş ve televizyonu kapının önüne bırakıp gitmişler. Böyle bir davranışın ne müşteri memnuniyetiyle ne de kurumsal bir firmaya yakışan tutumla bağdaştığını düşünüyorum.

Fatura numarası kcl2025000015752 olan televizyonumun, görüşmelerde de tarafıma söylendiği gibi iade işleminin tamamlanmasını ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Ürünün keyfi bir şekilde yeniden adresime bırakılması yerine, iade sürecinin net ve yazılı şekilde açıklanarak yasal haklarım doğrultusunda çözüme kavuşturulmasını istiyorum.