Hediye Televizyon Satışı Ve Sürekli Çözümsüz Servis Mağduriyeti

Arçelik a43 d 695 b model televizyonu Y***** Ticaret’ten ilk başta taksitli olarak aldım. Ancak bana hediye olarak verilmesi gereken televizyonun, hediye olduğunu belirtmeden satıldığını sonradan öğrendim. Bu konuda mağazayı aradığımda ise “elinden geleni arkana koyma, zorla vermedik” gibi kaba bir tutumla karşılaştım. Ayrıca, mağazanın bu şekilde başka kişilere de hediye televizyonları sattığını düşünüyorum; bu durumun araştırılmasını istiyorum.

Televizyonun ilk 3 ayında siyah ekranda kenarlarda sarımsı renkler oluştu. Garanti kapsamında servis çağırdım, benden resim istendi ancak sorun saniyelik olduğu için görüntüleyemedim. Servis geldiğinde sadece ayar yapıp gitti, herhangi bir işlem yapılmadı. Sonrasında televizyon yavaş çalıştığı için tekrar servis çağırdım, yine işlem yapılmadı ve sorunlarım dikkate alınmadı. Bugün ise renkler tamamen birbirine girdi, tekrar servis çağırdım; açıp kapatınca düzeldiğini söylediler. Bu süreçte yaşadığım sorunların videoları ve resimleri elimde mevcut.

Garanti bitiş tarihi 30.10.2026’dır. Şu ana kadar toplamda 3 kez servis çağırdım ve her defasında ya işlem yapılmadı ya da geçici çözümler sunuldu. Müşteri hizmetlerini aradığımda da detaylıca anlattım fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Ben hem mağaza hakkında işlem yapılmasını hem de ürün değişimi talep ediyorum. İnsanların bu şekilde kandırılmasına göz yumulmamasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.