Tarafımızca 29/05/2024 tarihinde Arçelik yetkili bayisinden satın alınan bulaşık makinesi, teslim alındığında gözle görülür şekilde hasarlı çıkmıştır. Durumu aynı gün ilgili bayiye bildirerek ürünün birebir aynı model ile değiştirilmesini talep ettik.
Ancak aradan geçen yaklaşık 1 aylık süre boyunca, tarafımıza sürekli olarak “yardımcı birimlere aktarılacak, aranacaksınız” şeklinde oyalayıcı ve sonuçsuz bilgiler verilmiştir. Bugüne kadar herhangi bir çözüm üretilmemiştir ve ürün değişimi yapılmamıştır.
Üstelik firma, sorunun kendi hataları olmasına rağmen bize çözüm olarak daha üst model bir ürün önerip fiyat farkı talep etmektedir. Bu teklifi kabul etmediğimizi belirtmemize rağmen, çözüm sunmak yerine mağduriyetimiz devam ettirilmiştir.
Düğünümüze 1 hafta kala, evimizde tüm eşyalarımız tamamlanmış olup sadece bulaşık makinesi eksiktir. Bu mağduriyet hem psikolojik hem de maddi olarak tarafımızı zor durumda bırakmaktadır.
⸻
yasal gerekçeler:
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ilgili maddelerine göre:
• Madde 8: Ayıplı mal, tüketiciye teslim edildiği andan itibaren 6 ay içinde ortaya çıkarsa, mal ayıplı sayılır.
• Madde 11: Tüketici; ayıplı mal için bedel iadesi, ücretsiz onarım, malın değiştirilmesi veya ayıp oranında bedel indirimi talep etme hakkına sahiptir.
• Madde 15: Satıcı, ayıplı maldan sorumludur ve tüketicinin seçtiği talebi yerine getirmekle yükümlüdür.
SONUÇ ve talep:
Yukarıda belirttiğimiz nedenlerle;
1. Hasarlı olarak teslim edilen bulaşık makinesinin, hiçbir ek ücret talep edilmeden, aynı modelle birebir değişimi,
2. Gecikme nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınması,
3. Firma ve/veya bayii hakkında yasal işlem başlatılarak Tüketici Hakları'na aykırı davranışın cezalandırılması
hususunda gereğinin yapılmasını arz ve talep ederim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar