to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi İçinde Paslanan Ve Yırtan Arçelik Çamaşır Makinesinin Değişimini Talep Ediyorum
Arçelik marka, 10–11 kg kapasiteli çamaşır makinem garanti süresi dolmadan eşyalarımı yırtmaya başladı. Makine şu anda Balıkesir Burhaniye’deki yetkili serviste bulunuyor. Daha önce kazan değişimi yapıldı, bu işlemden sonra ise amortisörleri takmayı unuttukları için yeniden gelip amortisör montajı yaptılar. Makineyi alttan kaldırdıklarında alt kısmının pas içinde olduğu görüldü. Buna rağmen, amortisörler takıldıktan sonra da bir süre kullanmaya devam ettim ancak makine çok fazla ses yapmaya başladı ve çamaşırlarımı küçük küçük keserek zarar verdi. Ardından yeniden servise gitti ve son gidişinde hem kazan hem de gövdede paslanma dahil iç aksamın çoğunun değişeceği ama yırtıkların makineden kaynaklı olmadığı söylendi.
Bu makineyi alırken daha yüksek ücret ödeyerek iyi, kaliteli ve uzun yıllar sorunsuz kullanabileceğim bir ürün olsun diye tercih ettim, üç sene için almadım. Ancak makine Kasım ayında 3 yıllık garanti süresini dolduracak ve garanti bitmek üzereyken bu kadar büyük arızaların aynı üründe tekrar etmesi beni ciddi anlamda tedirgin ediyor. Aynı garanti süresi içinde aynı sorunları tekrarlayan, gövdesine kadar paslanan bu makinenin hatalı ve kusurlu bir ürün olduğunu düşünüyorum. Sürekli parça değişimi ile bu makinenin ileride tekrar aynı sorunları çıkarmayacağını düşünemiyorum, ürünün güvenilirliğine olan inancımı kaybettim.
Bu nedenle defalarca aynı arızayı veren ve gövdesinde dahi ciddi sorunlar oluşan çamaşır makinemin tamirle değil, yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Garanti sürem dolmadan mağduriyetimin kalıcı şekilde giderilmesini isteğimdir.
Gelişme
Arçelik 10140pm model çamaşır makinem, Kasım ayında alınmış olup 3 yıllık garanti süresi Kasım 2026’da sona erecek şekilde hâlâ garanti kapsamındadır. Buna rağmen garanti süresi içinde defalarca parça değişimi yaşadım ve makinenin hem teknik hem de görsel olarak artık orijinalliği kalmamıştır. Makine yalnızca yaklaşık 2 yıllık olmasına rağmen görüntü olarak çok yıpranmış, çalışma sesi de ilk günkü halinden belirgin şekilde farklı hale gelmiştir.
İlk olarak resmi kayıt 14.08.2025 tarihinde açılmış olsa da sorunlar aslında daha önce başlamıştı. Çamaşırlarımın yırtılması üzerine yaptığım kontrollerde, körük ve kazanın çamaşırları kestiğini tespit ettim ve bunu yetkili servise gösterdim. Bu durum netleşince körük ve kazan komple değiştirildi. Makine servisten geldikten kısa süre sonra bu kez ciddi bir ses problemi başladı, tekrar servis kaydı açtırdığımda amortisörlerin unutulduğu söylendi ve bu defa amortisörler takıldı. Aradan biraz zaman geçtikten sonra çamaşırlarım tekrar yırtılmaya başladı ancak bu defa servis çamaşırları yırtma sorununu kabul etmedi; buna rağmen makinenin gövdesi, ayakları ve bazı başka parçaları yeniden değiştirildi.
Son servis işleminden sonra makine tarafıma teslim edildiğinde sadece bu parçaların değil, makinenin iç aydınlatmasının da değiştirilmiş olduğunu fark ettim. Önceki beyaz LED ışık sayesinde kazan içi net şekilde görünürken, yerine takılan kırmızı ışıkla artık kazan içini yeterince göremiyorum ve bu değişiklik servis kayıtlarına işlenmemiştir. Servise gitmeden önce koruyucu makine kapağımda hiçbir sorun olmamasına rağmen, kapak üzerinde oluşan belirgin ve büyük çizikler makinenin estetik ve orijinal görüntüsünü bozmuştur.
Tüm bu süreç boyunca Balıkesir’de önce Burhaniye yetkili servisiyle, şimdi de taşınmam sebebiyle ilk kez gelecek olan Edremit yetkili servisiyle ve Arçelik müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. En az üç kez servis kaydı açıldı, bu dördüncü geliş olacaktır. Müşteri hizmetleri her seferinde durumu anladıklarını ve ilgili birimlere ileteceklerini söylese de bugüne kadar kalıcı ve somut bir çözüm üretilmemiştir. Daha önce de Şikayetvar üzerinden yazılı olarak başvurup fotoğraflarla durumu detaylı şekilde paylaştım ancak yine tatmin edici bir sonuç alamadım.
Ayrıca makinemin 15 dakika programı, ilk servise gidip geldikten sonra artık asla düzgün sıkma yapmamakta ve çamaşırları suda bırakmaktadır. Bu durumu da servise iletmeme rağmen kendi ellerindeki makinelerde de aynı olabileceği söylenerek geçiştirilmiş, sorun ise hâlâ devam etmektedir.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, garantisi devam eden ve sürekli parça değişimi nedeniyle hem görsel hem teknik açıdan orijinalliğini yitirmiş olan bu çamaşır makinem için bire bir yeni ürünle değişim yapılmasını ya da ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süren servis süreçlerinde makinesiz kaldığım dönemde 20 günden fazla bir süre boyunca kirli çamaşırlarım nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım ve bu sürecin artık net, kalıcı ve müşteri lehine bir çözümle sonlandırılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
Sorunumu Arçelik hala çözmedi sorun olan parçaları düzelterek geçici çözüm sunuyor ama Kasım 2026 da garantim bitiyor bu kadar arıza veren ana parçalarından çoğu değişen bu makineyi nasıl kabul edebilirim bana kalıcı çözüm sunmasını istiyorum evimde bu görsele benzer bir sürü ürün bulunmaktadır maddi kayıplarımın yanında manevi olarak da yıprandığımı belirtmek isterim lütfen bunu da göz önünde bulunmalarını rica ederim
Arçelik'in yetkili servisine gönderdiğim çamaşır makinemde sürekli parça değişimi ve tamir denemeleri yapıldı, ancak sorunlar devam ediyor. Servis 15 gün içinde geri getireceğini söyledi, fakat hâlâ ayıplı ürün kabul edilmiyor ve makine tamir edilmeden bana teslim edilecek. Garanti sürem bitmek üzere ve tekrar arıza yapmayacağına dair bir garanti yok.
