to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sonrası Çay Makinesinde Su Sızıntısı, Uzun Servis Beklemesi Ve Aşırı Tamir Ücreti
Arçelik’ten aldığım çay makinesi garanti süresi biter bitmez, daha ilk ayda su akıtmaya başladı. Önce bayiye giderek garantisini sordum, garantisinin birkaç gün önce bittiğini söylediler. Bunun üzerine Afyonkarahisar Mecidiye Mahallesi’nde bulunan Arçelik yetkili servisine ürünü ücretli tamir ettirmek için götürdüm. Servisteki görevliler yetkili teknisyenin izinli olduğunu, bir hafta sonra geleceğini belirttiler.
Ürünü servise bıraktığımda en geç 2–3 gün içinde arıza tespiti yapılıp bana dönüş yapılacağı söylendi, ancak 10 gün boyunca hiçbir şekilde aranmadım. Ben arayıp süreci sorduğumda ancak o zaman işleme aldılar ve 6 Temmuz tarihli 5219***57 numaralı hizmet talebim için onay mesajı gönderildi. Yani 6 Temmuz tarihi, benim aramam sonrası işleme alındığı tarihi göstermektedir. 11 Temmuz’da ise deneyim paylaşımı için mesaj gelmiş olmasına rağmen, ben sürecin bu kadar uzaması yüzünden mecburen yeni bir çay makinesi almak zorunda kaldım.
Teknisyenle telefonda görüştüğümde, su göstergesinde yer alan contalar nedeniyle su akıttığını, su göstergeli modellerde bu sorunun sık yaşandığını, çay makinesinin kulpunun tamamen değişeceğini ve bu işlem için 1.750 TL ücret olduğunu iletti. Ben tutma yerinin değişmeden, sadece contanın değiştirilmesiyle çözüm mümkün değil mi diye sorduğumda, sadece contanın da değişebileceğini ancak bununla uğraşmadıklarını, komple kulpu değiştirdiklerini söyledi. Aslında bu şartlarda tamir ettirmek istemiyordum, fakat tamir ettirmesem bile 400 TL arıza tespit ücreti ödemek zorunda olduğumu söyleyerek beni tamire adeta mecbur bıraktılar ve sonunda 1.750 TL ödedim.
Yıllardır Arçelik çay makinesi kullanan ve çevresine de tavsiye eden bir tüketici olarak, daha önce kullandığım su göstergesiz modelleri uzun yıllar sorunsuz kullanmıştım. Ancak su göstergeli bu modelin 2 yıl dolmadan arıza yapması, servisin çok yavaş ve ilgisiz hizmet vermesi, 2–3 gün denmesine rağmen en az 10 gün boyunca geri dönüş yapılmaması, bu süreçte yeni çay makinesi almak zorunda kalmam ve conta değişimiyle çözülebilecek bir sorunda komple kulp değişimi gibi daha masraflı bir yolun tercih edilmesi nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Arızanın garanti sonrası hemen ortaya çıkması, su göstergeli modellerde bu sorunların sık yaşandığının teknisyen tarafından ifade edilmesi ve servis sürecindeki yaklaşımın incelenerek, ödediğim bedel ve süreçte uğradığım mağduriyet konusunda iyileştirme yapılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bizimle sadece iletişime geçmiş olmak için arayan, çözüm sunamayan bir müşteri ilişkileri yönetimi var maalesef. Arçelik gibi kurumsal bir firmaya güven kalmıyor böyle bir durumda. Arçelik çok sayıda su sızıntısı şikayetine sebep olan bu çay makinesindeki üretim hatasını kabul edip, müşterilerine ücretsiz servis desteği sağlayarak mağduriyetleri gidermeli. Üretim kalitesi ve müşteri memnuniyetine önem veren Kurumsal bir firma böyle yapar. Maalesef Arçelik bir marka değilmiş. Müşteri sadakati ve güveni kolay kazanılmaz, kaybedildiğinde de bir daha gelmez. Kesinlikle Arçelik çay makinelerinden uzak durmasını tavsiye ediyorum herkese.
