Garanti Kapsamındaki Ocakta Düğme Sorunu: Servis Ücretine İtiraz

19.02.2025 tarihinde Arçelik online mağazadan OCD T 651 EB model ocak satın aldım ve ürünüm hâlâ garanti süresi içerisindedir. Ocağın düğmelerinden birinin bir tarafı yerine tam oturmuyor; çakmak kısmı çalışıyor ancak düğme yuvasına tam sabitlenmediği için normal kullanım konforu ve güveni sağlamıyor.

Bu durumla ilgili olarak bugün canlı destek üzerinden Arçelik ile görüştüm. Sorunu anlatıp bilgi almak, garanti kapsamında nasıl ilerleyebileceğimizi öğrenmek istedim. Canlı destek, servis yönlendirebileceklerini ancak hata benden kaynaklı ise 650 TL servis ücreti alınacağını söyledi. Ben ise öncelikle hatanın kullanıcı hatası mı yoksa ürün kaynaklı bir problem mi olduğunun tespit edilmesini, bu tespit için ayrıca servis ücreti ödememeyi talep ediyorum. Garanti süresi devam eden bir ürün için yalnızca “hata tespiti” amacıyla servis ücreti ödemek istemiyorum.

Eğer inceleme sonucunda sorun gerçekten benden kaynaklanıyorsa, parça değişimi veya onarım için ücret ödemeyi kabul ediyorum. Ancak henüz net bir tespit yokken, servis eve geldiği anda “hata sizde” denilirse otomatik olarak 650 TL talep edilecek olması ve bu konuda esnek, açıklayıcı bir yaklaşım sunulmaması beni rahatsız etti. Canlı destek tarafı da sadece “hata sizde değilse ücret alınmaz” cümlesini tekrar etmekle yetindi, daha netleştirici bir açıklama yapılmadı.

Garanti süresi devam eden bu ürünüm için, herhangi bir teşhis ücreti talep edilmeden servis yönlendirilmesini, sorunun kaynağının açık ve şeffaf bir şekilde tespit edilmesini ve buna göre gerekiyorsa ücretli parça değişimi yapılmasını talep ediyorum. Hata tespiti için baştan servis ücreti ödemeden, müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunulmasını rica ederim.