to read complaints and reviews, or file yours. 
19.02.2025 tarihinde Arçelik online mağazadan OCD T 651 EB model ocak satın aldım ve ürünüm hâlâ garanti süresi içerisindedir. Ocağın düğmelerinden birinin bir tarafı yerine tam oturmuyor; çakmak kısmı çalışıyor ancak düğme yuvasına tam sabitlenmediği için normal kullanım konforu ve güveni sağlamıyor.
Bu durumla ilgili olarak bugün canlı destek üzerinden Arçelik ile görüştüm. Sorunu anlatıp bilgi almak, garanti kapsamında nasıl ilerleyebileceğimizi öğrenmek istedim. Canlı destek, servis yönlendirebileceklerini ancak hata benden kaynaklı ise 650 TL servis ücreti alınacağını söyledi. Ben ise öncelikle hatanın kullanıcı hatası mı yoksa ürün kaynaklı bir problem mi olduğunun tespit edilmesini, bu tespit için ayrıca servis ücreti ödememeyi talep ediyorum. Garanti süresi devam eden bir ürün için yalnızca “hata tespiti” amacıyla servis ücreti ödemek istemiyorum.
Eğer inceleme sonucunda sorun gerçekten benden kaynaklanıyorsa, parça değişimi veya onarım için ücret ödemeyi kabul ediyorum. Ancak henüz net bir tespit yokken, servis eve geldiği anda “hata sizde” denilirse otomatik olarak 650 TL talep edilecek olması ve bu konuda esnek, açıklayıcı bir yaklaşım sunulmaması beni rahatsız etti. Canlı destek tarafı da sadece “hata sizde değilse ücret alınmaz” cümlesini tekrar etmekle yetindi, daha netleştirici bir açıklama yapılmadı.
Garanti süresi devam eden bu ürünüm için, herhangi bir teşhis ücreti talep edilmeden servis yönlendirilmesini, sorunun kaynağının açık ve şeffaf bir şekilde tespit edilmesini ve buna göre gerekiyorsa ücretli parça değişimi yapılmasını talep ediyorum. Hata tespiti için baştan servis ücreti ödemeden, müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunulmasını rica ederim.
15.09.2025 tarihinde Arçelik’ten bir yıl önce aldığım, “darbeye ve patlamaya karşı daha dayanıklı” olduğu belirtilen ocd t 651 es model ankastre cam ocak, kullanım sırasında hiçbir darbe veya çarpma olmamasına rağmen aniden patladı. O sırada sadece iki ocak yanıyordu ve ocağın yanında başka bir iş y...
Arçelik ocd g 651 eg model ankastre ocağımın düğmesi, herhangi bir zorlama veya müdahale olmadan iç kısmından kırıldı ve artık tutmuyor. Bu sorun yaklaşık 3 gündür devam ediyor ve daha önce de birkaç kez benzer şekilde düğme arızası yaşadım. Ürünüm ek garanti kapsamında olmasına rağmen, servis taraf...
Ocak Ürün ocd d 651 eks ankastre cbt ocak 4G 65 cm yan. K. Pr. Fl. Ürünüm için servis kaydı açtım. Ürünümde daha önce de plastik malzemesinin kalitesinden dolayı ocak açma düğmesi çatladı ve değiştirdiler. Ve yine aynısı oldu. 01.02.2024 tarihinde kayıt açtım servisten arkadaşlar geldi. Gördüler fot...
Arçelik ocd t 651 model ocağımı yaklaşık 4 yıldır kullanıyorum. Bu akşam yemek yaparken, ocağın sadece bir gözü açık olmasına rağmen aniden camı patladı ve tuz buz oldu. Olay tamamen beklenmedik şekilde gerçekleşti, herhangi bir darbe ya da dış etken söz konusu değildi. Durumu yetkili servise bildi...
Yorumlar