Garanti Kapsamındaki Makinemde Kapak Lastiği Sorunu Kullanıcı Hatası Düşünülerek Ücret İstendi

Arçelik 10120 imp Neo Otonom Çamaşır Makinesi kullanıcısıyım. Makinemin kapak lastiğinde yırtılma meydana geldi ve bu nedenle makineyi şu an sağlıklı şekilde kullanamıyorum; kapak lastiğinin değişmesi gerektiği tarafıma iletildi.

02.06.2026 tarihinde Arçelik yetkili servisi tarafından yapılan incelemede, bu durumun kullanıcı hatası olduğu belirtilerek, ürünüm hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen talebim garanti dışı bırakılmış ve benden ücret talep edilmiştir. Aynı görüşmede, ek garanti satın almam halinde aynı işlemin ücretsiz yapılabileceği söylenmiştir. Devam eden garantim varken “kullanıcı hatası” denilerek reddedilen bir işlemin, ek garanti alınca ücretsiz yapılacak olmasının nasıl açıklanabildiğini anlayamıyorum. Bu durum tüketici açısından çelişkili görünmekte ve garanti kapsamının hangi kriterlere göre değerlendirildiği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

0850 210 08 88 numaralı hat üzerinden Arçelik ile defalarca iletişime geçmeme, talepte bulunmama ve hakkımı aramama rağmen mağduriyetim giderilmemiş, yeterli ve tutarlı bir açıklama yapılmamış, taleplerim sonuçsuz bırakılmıştır.

Ürünün garanti kapsamının bu olay özelinde yeniden ve şeffaf biçimde değerlendirilmesini, kapak lastiği değişimiyle ilgili tarafıma çıkarılan ücretin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı, gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.