to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesinin Yanık Kokusu Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi
2031 yılının 4. Ayına kadar garantisi devam eden Arçelik 10120 m çamaşır makinemle ilgili ciddi bir güvenlik sorunu yaşadım. İstanbul Esenyurt’ta bulunan evimde 01.04.2026 tarihinde gece uyurken makineden gelen yanık kokusuyla uyandım. Makinenin çalışması sırasında oluşan bu koku nedeniyle yangın çıkma ihtimalinden dolayı büyük endişe yaşadım.
04.04.2026 tarihinde gelen yetkili servis, sorunun amortisör grubu ve kapak lastiğinden kaynaklandığını, belirtti. Bu nedenle cihazın değiştirilmesini talep ettim ancak bu talebim reddedilerek ürün onarıma sevk edildi. Olası yangın ve can güvenliği riski nedeniyle onarımı kabul etmediğimi, sadece Arçelik tarafından yazılı olarak “yanma tehlikesi olmadığına” dair ve olası bir yangın durumunda evde oluşacak tüm masrafların karşılanacağını belirten bir belge verilmesi halinde onarımı kabul edeceğimi ilettim. Arayan servis çalışanları bu talebimi de kabul etmedi.
Garantisi devam eden ve gece uykudan uyandıracak kadar yanık kokusu yayan bir ürün için değişim talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum ve Arçelik tercihimden dolayı pişmanlık yaşıyorum. Güvenlik riski taşıyan bu ürün için değişim yapılmasını veya can ve mal güvenliğimi açıkça teminat altına alacak yazılı bir garanti sunulmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
