Arçelik Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinem İçin Haksız Yere Yüksek Onarım Ücreti Talebi

Filiz · 2025-12-08T11:57:33+03:00

Antalya Finike Arçelik yetkili servisine bağlı olarak kullandığım Arçelik 10120 mx model çamaşır makinesini yaklaşık 6–7 ay önce satın aldım. Ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, makinenin lastiğinde oluşan kopma için “kullanıcı hatası” denilerek benden yüksek bir ücret talep edildi. Bugün sabah yetkili servis geldi ve cihazda herhangi bir onarım yapılmadan yalnızca tespit ücreti olarak 650 TL ödedim. Ardından lastik değişimi/onarımı için de 2.500 TL daha talep edildi. Makineyi normal koşullarda, olması gerektiği gibi kullandım ve bu sorunun kesinlikle kullanıcı kaynaklı olduğunu düşünmüyorum. Garanti süresi devam eden bir üründe bu şekilde kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Çamaşır makinemin lastiğinde oluşan bu arızanın tekrar incelenerek garanti kapsamına alınmasını ve benden talep edilen onarım ücretinin alınmadan, ürünün ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Filiz

Arçelik 10120 mx model çamaşır makinesini yaklaşık 9 ay önce aldım ve garanti süresi hâlâ devam ediyor. Ürünü normal ve özenli şekilde kullanmamıza rağmen 3 gün önce makinenin körüğünde yırtık oluştu. İlk defa çamaşır makinesi kullanmıyoruz, bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanmasının kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum. Sorun üzerine Arçelik yetkili servisini aradım, 2–3 gün sonrasına randevu verdiler ve gelip incelediler. İnceleme sonucunda körük yırtığını kullanım hatası olarak değerlendirip yaklaşık 2500 TL civarında bir ücret çıkardılar. Ürün garantili olmasına rağmen ayrıca 650 TL de servis ücreti talep edildi. Hem ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza vermesi hem de garanti kapsamında olmasına rağmen ücret talep edilmesi beni oldukça mağdur etti. Arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Körük yırtığı probleminin garanti kapsamında değerlendirilerek makinemin ücretsiz şekilde, mümkünse ürün değişimi yapılarak garanti dahilinde çözülmesini ve benden talep edilen servis ve onarım ücretlerinin iptal edilmesini talep ediyorum.

Filiz

Sorunumuz giderildi teşekkürler