Arçelik Garanti Kapsamındaki Bulaşık Makinesi İçin Haksız Servis Ücreti Alındı

Umit · 2025-09-23T13:15:30+03:00

Arçelik marka bulaşık makinemde çalıştırdıktan sonra e01 hatası aldım. Bu sorun bir kez yaşandı ve hemen ardından Bursa Yeşil Şehir Şube Beko Arçelik yetkili servisini çağırdım. Servis personeli, makinenin garanti kapsamında olmasına rağmen (4 yıl daha garantisi var), kullanıcı hatası diyerek 650 TL ücret aldı ve ödemeyi servis hesabına havale yoluyla yaptım. Servis işlemi bir dakika bile sürmesine rağmen detaylı bir açıklama yapılmadı ve servis fişi ya da herhangi bir belge de tarafıma verilmedi. Makinenin su tahliye kısmında cam parçası ve küçük bir adet fıstık kabuğu çıktı. Fıstık kabuğu, hortumu tıkayamayacak boyutta olduğu için arızaya sebep olamaz. Asıl sorunun cam parçalarından kaynaklandığı ve su tahliyesinin bu nedenle gerçekleşmediği açıktı. Servis, makinenin içindeki kırılıp suyla birlikte tahliyeye giden cam parçasını da kullanıcı hatası olarak değerlendirdi. Ancak makinenin içindeki bir parçanın kırılıp suyla oraya gitmesini benim tespit etmem mümkün değil ve bunun nasıl kullanıcı hatası sayıldığını anlamıyorum. Ayrıca, makinenin alt plastiğini açıp hortumu çıkarıp içindeki cam parçasını boşaltmayı ben de yapabilirdim; ancak makinem garanti kapsamında olduğu için teknik servisi çağırdım. Eğer bu şikayetim çözülmezse, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim. Garanti kapsamında olan ürünüm için alınan 650 TL servis ücretinin iadesini talep ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Umit

Öncelikle sorunun hiçbir şekilde çözülmedi maalesef Hatta örneklendirme dahi yaptılar Arçelik servisi eğer bulaşık makinesinin su tahliye kısmından yabancı cisim yani cam parçası veya yemek artığı çıkarsa bu kullanıcı hatasıymış 650 TL servis ücreti Garanti dahi olsa alınırmış Ekstra olarak aynı şey çamaşır makinesinde Bir kıyafetin düğmesi veya çorap gider hortumun içinden çıkarsa yine kullanıcı hatasıymış burada da 650 TL ücret alınırmış Bunların hiçbirisi kullanıcı hatası değildir tüketici hakem heyetinde bunların emsalleri vardır Ben Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım ve ücretimi geri alacağım şikayetimi de buradan kaldırmıyorum çünkü çözülmedi Ayrıca eğer makinenin gider kısmına yemek artı veya bir cam parçası kaçıyorsa Bu benim sorunum değil makinenizin kullanma kılavuzunda veya garanti kapsamı dışında bu detayları yazmanız gerekirdi yazmadınız bilgilendirmediniz Ayrıca ben makinenin kapağını açtığımda bu gider hortumu kısmında bir pislik var mı bunun müdahale edemiyorum ya oraya filtre koyacaksınız ya da Bu parçaların oradan geçmemesi için kanalları dar şekilde yapacaksınız sadece su geçebilecek o yüzden bu bir kullanıcı hatası değil Ben bunu kabul etmiyorum ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.