Garanti Kapsamındaki Arızada 30 Bin TL Fark Ücreti İstenmesi

Arçelik 2597 cnıy A++ 70 cm kombi buzdolabımda yaklaşık 10 gün önce gövde kaçağı nedeniyle üst kısmın soğutmaması sorunu ortaya çıktı. Arçelik yetkili servisi evime gelerek inceleme yaptı ve ürünün 10 yıl gövde garantisi kapsamında olduğunu, üretici kaynaklı bir sorun bulunduğunu ve ürün değişimi yapılacağını belirtti.

Ancak daha sonra müşteri hizmetleri tarafından arandığımda, bana sunulan muadil ürün için yaklaşık 40 bin liralık bir ürün üzerinden 30.860 TL fark ödemem gerektiği söylendi. Bana vaat edilen muadil ürünün zaten 40 bin tl değerinde olduğu, buna rağmen benden 30 bin tl talep edilmesinin bir değişim değil, fiilen yeni ürün satışı anlamına geldiğini düşünüyorum. Gövde kaçağı gibi üretim kaynaklı, garanti kapsamındaki bir hata nedeniyle benden bu kadar yüksek bir fark talep edilmesini kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Üründeki arızanın üretici kaynaklı ve gövde garantisi kapsamındaki bir sorun olduğu servis tarafından da ifade edildiği için, benden ek ücret talep edilmeden, buzdolabımın denk özelliklerde muadil bir ürünle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde giderilmesini rica ederim.