Garanti Kapsamındaki Arçelik Buzdolabının Arızası Ve Servis Sürecindeki Mağduriyet

Tc Yeşim · 2025-09-03T15:45:52+03:00

Arçelik 270427mb kombi buzdolabını 26.09.2024'de Kütahya/Simav şanlılar mağazasından satın aldım. Ürünün 3 yıl garantisi bulunuyor ve henüz 1 yıl dolmadan ciddi bir sorun yaşadım. Temmuz 2025’te yaz sıcakları başlayınca, buzdolabının gündelik kullanım için olan üst gözünün soğutma yapmadığını, sadece derin dondurucu kısmının çalıştığını fark ettik. İçindeki gıdalar bozuldu ve 3 Eylül 2025 itibarıyla buzdolabını kullanamıyoruz. 3 Ağustos’ta Arçelik servis ofisine gidip durumu bildirdik. Oradaki yetkililer, 3 gün boyunca buzdolabının fişini çekip beklememizi, sorun devam ederse tekrar gelmemizi söylediler. Sorun çözülmeyince 27.08.2025’te servis ekibi eve geldi, alt ve üst gözün iç duvarlarını sökerek kontrol yaptı. Kompresör ve boru hattında arıza olduğunu belirttiler ve ofise geçip değerlendirme yapacaklarını söyleyip herhangi bir evrak bırakmadan ayrıldılar. O günden bu yana tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, mağduriyetim devam ediyor. Ürün garanti kapsamında olduğu için herhangi bir işlem yapmadım ve ücret talep edilmedi. Tüm bu süreçte mağdur edildim, buzdolabını kullanamıyorum. Arçelik’ten mağduriyetimin acilen giderilmesini, para iadesi ya da ürün değişimi talep ediyorum.

Tc Yeşim

Bugün teknik servis dönüş yaptı. Tarafıma onarım dışında seçeneğim olmadığı söylendi. Biz de sıfır üründe motor ve soğutma hattının değişiminin büyük bir tamirat olduğunu söyledik. Bundan dolayı kabul etmedik. Servis bugün itibariyle talep dosyamı kapatmış. Arzu ederseniz hakkınızı yasal yollardan arayabilirsiniz dedi.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Tc Yeşim

İnsan sinirliyken sağlıklı düşünemiyor. Yılların firması diye güvenip alışveriş yapıyorsun. Yaşanan olay Tabi ki insanı geriyor. Şimdi düşününce Simav Servisteki şahıs bölge müdürüyle görüştüğünü söyledi. Bize servis için gelen personel hiçbir belge vermedi. Arçelik bölge müdürü tamir dışında bir şanslarının olmadığını söyle demiş. Bir TUTANAK-bir evrak bile tutmadığınız ürünün durumuna kararı nasıl verdiniz. Bu kararı vermenizi kolaylaştıran belge bize de ulaşır, ulaştırılır sa seviniriz.

Tc Yeşim

Allah'ım daha da bu tip firmaların kapısına gidersem kafama ekmek fırını küreğiyle furrrr Eylül 2025 hala buzdolapsız, yaşıyoruz. Kendimizce çözüm bulduk. Alt gözde buz yapıp yukarıya koyarak. Vardiyalı buzdolabı sahibi olduk 🤣