Garanti Kapsamı Sözü Verilen Çamaşır Makinesinde Ücret Talebi Ve Geri Dönüşsüzlük

Arçelik 9100 dmx model çamaşır makinesini Manisa Yunusemre’de kullanıyorum. Makinenin daha bir yılı bile dolmamışken, normal yıkama sırasında körük lastiğinde yırtılma meydana geldi. 30 Haziran 2026 tarihinde eve gelen servis elemanı, hazırladığı raporda bu arızanın garanti kapsamına gireceğini söyledi.

Ancak daha sonra benimle iletişime geçen yetkili, bu arıza için 3.150 TL ücret çıkardı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattık. 5210***68 hizmet numarası ile kayıt açıldı ve 1 Temmuz 2026 tarihinde bizimle iletişime geçileceği söylendi. Buna rağmen gün bitti, herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Daha senesi bile dolmamış, kendi kendine çamaşır yıkarken bu şekilde arıza veren bir parçanın ücretinin müşteriye yansıtılmasını kabul edemiyorum. Hem garanti konusunda çelişkili bilgi verilmesi hem de taahhüt edilen geri dönüşün yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ücret talebinin iptal edilerek arızanın garanti kapsamında çözülmesini ve tarafıma bir an önce net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.