Garanti Değişim Söylentili Çamaşır Makinesi Servis Sonrası Yanıp Kullanılamaz Hale Geldi

Ahmet

554

Yaklaşık 11 ay önce aldığım Arçelik 9121 pm model çamaşır makinemin motoru ve ana kartı yaklaşık bir hafta önce arıza yaptı. Afyonkarahisar’daki yetkili servisi arıza için çağırdım, garanti kapsamında motor ve kart değişimi yapılacağı söylendi ve yeni parçalar takıldı. Ancak servis elemanı makineyi çalıştırmayı denediği anda makine komple yandı, içinden duman çıktı, ekran dahil her şeyi gitti ve cihaz tamamen kullanılamaz hale geldi.

Bu işlem için 5087***82 koduyla yeni ürün talebinde bulundum. Buna rağmen daha sonra teknisyenlerin bakıp makineyi tamir edeceği, değişim yapılmayacağı söylenmiş. Eve gelen servis de bana 3–5 aylık makinelerin bile tamir edildiğini, değişim olmayacağını belirtti. Hem 11 aylık bir makinede bu kadar ağır bir arıza yaşanması hem de servis müdahalesi sonrası makinenin tamamen yanması ciddi güven problemi oluşturdu.

Makinemin 11 aylık olması ve arızanın bu şekilde servis müdahalesi sırasında büyümesi nedeniyle cihazın tamir edilmesini değil, yenisi ile değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve 5087***82 numaralı kayıt üzerinden acil şekilde ürün değişimi yapılmasını istiyorum.

Gelişme

07 Şubat 16:31

Arçelik 9121 pm model çamaşır makinemin motoru ve ana kartı yaklaşık iki hafta önce arıza yaptı. Afyonkarahisar’daki Somuncu Arçelik yetkili servisini arıza için çağırdım. Ürünün henüz 11 aylık olduğu ve garanti kapsamında bulunduğu belirtilerek motor ve kart değişiminin garanti dahilinde yapılacağı söylendi ve bu parçalar servis tarafından değiştirildi.

Ancak servis elemanı makineyi çalıştırmayı denediği anda makine tamamen yandı, içinden duman çıktı, ekran dahil birçok parça zarar gördü ve cihaz kullanılamaz hale geldi. Garanti kapsamındaki servis müdahalesi sonrasında ürün yanmış, güvenli kullanım imkansız hale gelmiştir.

Daha sonra hem Afyonkarahisar Somuncu Arçelik yetkili servisiyle hem de müşteri hizmetleriyle görüştüm. Buna rağmen ürün için değişim yapılamayacağını, sadece tamir edilip geri getirileceğini, değişim talebimin kabul edilmeyeceğini açıkça söylediler. Ürünümün garanti belgesi ve faturası mevcuttur ve cihaz halen garanti kapsamındadır.

Servis müdahalesi sonrası tamamen yanan ve artık güven vermeyen bu ürünün sadece tamir edilerek tekrar tarafıma teslim edilmesini tüketici olarak kabul edilebilir bulmuyorum. 6502 sayılı Kanun çerçevesindeki haklarımı kullanarak onarımı kabul etmiyor, ürünün yenisiyle birebir değişimini veya bedel iadesini talep ediyorum. Konu hakkında gereğinin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Ahmet

Merhaba beni müşteri hizmetlerinden aradılar halen çözüm sonuç olarak bilgi vermiyorlar makinemi gelen servis elemanları garanti den parça değiştirirken denerken makinemi komple yaktılar makineden dumanlar çıktı yapalım derken makineyi kullanılamayacak hale getirdiler ben yenisi ile değişim talep ediyorum ama Arçelik gibi bir marka bunu yapıyorsa bu firmaya hiç güvenim kalmadı bütün beyaz eşyalarım Arçelik marka idi eğer bana çözüm odaklı davranmıyorsunuz değişim yapılmazsa ben yasal işlem başlatıp Tüketici Hakları'na başvuracağım

Ahmet

Müşteri hizmetleri aradı ve makinemin yenisiyle değişimini onaylamdiklarini tamir edip gondreeceklerini söylediler “Garanti kapsamında yapılan servis müdahalesi sonucu ürün yanmış ve güvenli kullanım imkansız hale gelmiştir. 6502 sayılı Kanun gereği onarımı kabul etmiyorum, yenisiyle değişim / bedel iadesi talep ediyorum.”

Ahmet

Arçelik 9121pm model çamaşır makinemin motoru ve ana kartı yaklaşık bir hafta önce arıza yaptı. Afyonkarahisar’daki Somuncu Arçelik yetkili servisini arıza için çağırdım. Ürünün henüz 11 aylık olduğu ve garanti kapsamında bulunduğu belirtilerek motor ve kart değişiminin garanti dahilinde yapılacağı söylendi ve bu parçalar servis tarafından değiştirildi. Ancak servis elemanı makineyi çalıştırmayı denediği anda makine tamamen yandı, içinden duman çıktı, ekran dahil birçok parça zarar gördü ve cihaz kullanılamaz hale geldi. Yani garanti kapsamındaki servis müdahalesi sonrasında ürün yanmış ve güvenli kullanım imkansız hale gelmiştir. Buna rağmen yetkili servis, ürün için değişim yapılamayacağını, sadece tamir edilip geri getirileceğini tarafıma iletti. Ürünümün garanti belgesi ve faturası mevcuttur ve cihaz halen garanti kapsamındadır. Bu aşamadan sonra 6502 sayılı Kanun çerçevesindeki haklarımı kullanarak, onarımı kabul etmiyor, ürünün yenisiyle birebir değişimini veya bedel iadesini talep ediyorum. Servis müdahalesi sonrası tamamen yanan ve artık güven vermeyen bu ürünün sadece tamir edilerek tekrar tarafıma teslim edilmesini tüketici olarak kabul edilebilir bulmuyorum. Konu hakkında gereğinin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Ahmet

Tamir edip getirdikleri makinem yeniden bozuldu değiştirilen motordan sesler geliyor yaptık dedikleri LED lambası bozuldu yapılan servis müdahalesi sonucu makine arıza verip duruyor Arçelik pişmanlığım oldu marka diye aldığım çamaşır makinesi servis hatası sonrası arıza verip duruyor