to read complaints and reviews, or file yours.Faturasız Ek Ürün Satışı Ve Kişisel IBAN Ödemesi
24.08.2026 tarihinde İzmir Balçova Arçelik yetkili servisi tarafından yeni aldığım çamaşır makinesinin kurulumu için evime gelindi. Kurulum sırasında bana iki adet ek ürün satıldı ve bu ürünler için 3.700 TL ödemeyi kuruluma gelen personelin kişisel IBAN hesabına havale yoluyla gerçekleştirdim.
Ancak bu satışa ilişkin tarafıma herhangi bir resmi fatura iletilmedi. Ödemeyi banka üzerinden yapmış olmama rağmen satışın faturalandırılmaması beni hem güvensiz hissettirdi hem de ileride doğabilecek hak kayıpları konusunda endişelendiriyor.
Bu satışın ilgili yetkili servis tarafından incelenmesini, yapılan işlemle ilgili resmi faturamın tarafıma iletilmesini ve sürecin Arçelik tarafından şeffaf bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Bu durumu Arçelik müşteri hizmetlerine anlattım ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Faturam gönderildi ancak açıklamada yalnızca Tamamlayıcı Ürün Bedelidir yazıyor. Satın aldığım kireç önleyici ve akım koruma prizinin marka/model ve birim fiyatlarını gösteren ayrıntılı faturayı veya ürün dökümünü talep ediyorum.”
Gönderilen servis formunu incelediğimde, bana teslim edilmeyen 3 adet Quick&Shine kazan temizleme maddesinin kullanılmış/satılmış malzeme olarak kaydedildiğini gördüm. Bu ürünler tarafıma verilmemiştir. Bu durum, kayıtların doğruluğu ve satış sürecinin şeffaflığı konusunda bende ciddi bir güven sarsıcı etki yaratmıştır. Konunun incelenmesini, malzeme kayıtlarının düzeltilmesini ve tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sorunum hala çözülmedi, Arçelik'i tercih ettiğim için pişman bırakıldım. Markanıza yakışmayan bu bayi anlayışı, güvenimi tamamen kaybettirdi. Bu bayiden bir daha hiçbir ürün veya hizmet almayı düşünmüyorum.
