Faturada Yanıltıcı Bilgiyle Bayi İadeyi Reddetti

10.01.2026 tarihinde Kahramanmaraş Onikişubat’ta bulunan Arçelik Sarıkaya Ticaret bayisinden Arçelik k1583 model katı meyve sıkacağı ve ayrıca narenciye sıkacağı satın aldım. Eve gittiğimde aslında evde katı meyve sıkacağım olduğunu fark ettim, bu nedenle ürünü iade ya da değişim yapmak için bayiyi aradım. Ancak faturanın kesildiğini, bu nedenle iade veya değişim yapamayacaklarını söylediler.

Daha sonra Arçelik müşteri hizmetlerini aradığımda ise inisiyatifin bayide olduğunu, yani kararın tamamen bayi tarafından verildiğini öğrendim. İşlerimin yoğunluğu nedeniyle ancak 17.01.2026 tarihinde bayiye gidip yüz yüze görüşebildim. Durumu anlattım, başka bir ürün alacağımı, aradaki farkın da 1000–1500 TL civarında olabileceğini, buna göre hesaplanabileceğini belirttim. Fakat bayideki görevli, faturası kesilen ürünü hiçbir şekilde iade veya değişim alamayacağını, ürünü başka birine sattığında faturada benim ismim görüneceği için müşteriyle sorun yaşayacağını söyleyerek talebimi reddetti.

Bu şekilde bir çözüm sunulmayınca “madem öyle” diyerek dükkandan çıktım. Ardından o gün faturayı aslında almadığımı fark ettim ve tekrar içeri girerek faturanın çıktısını istedim. “Tabii” diyerek faturayı telefon numarama gönderdi. Faturaya baktığımda, fatura tarihinin 17.01.2026 olarak kesildiğini gördüm. Yani bana günlerce “fatura kesildi, o yüzden iade/değişim yapamam” denmesine rağmen, fatura aslında o gün, benim bayiye gittiğim tarihte kesilmişti.

8700 TL ödediğim bu alışverişte, hem yanlış bilgilendirildiğimi hem de iyi niyetimin suistimal edildiğini düşünüyorum. Arçelik markasının bu bayiyi davranışları ve müşteriyi yanıltan bu tutumu nedeniyle uyarmasını, gerekli denetim ve incelemelerin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin incelenerek gereğinin yapılmasını talep ediyorum.