to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Parça Nedeniyle Hayal Kırıklığı Ve Çözüm Beklentisi
4.7.2025 tarihinde Başaran Çeyiz/Bozyaka/Arçelik şubesinden aldığım SD3341 model şarjlı dik süpürge 7.07.2025 te elime ulaştı. Ancak gelen kutu üzerinde ve kullanım kılavuzunda yer aldığı halde duvar askı aparatı, vida ve dübeller yer almamaktadır. Mağazaya götürüp sorduğumda eski modellerde aparat olduğu, yenilerde olmadığı, kutunun eski ürüne ait olup süpürgenin yeni model olabileceği söylendi. Üzerine internet sitesinde teknik özelliklerde yazmadığı söylendi. Mağazada telefonumdan internet sitesine girip teknik özellikleri gösterdiğimde "duvara monte edilebilen şarj aleti" gözükmekteydi. Çözüm olarak markadan kurumsallıklarına uygun olarak ya aparat ve eksik parçaların tarafıma iletilmesini istiyorum veya iade yapılmasını istiyorum. Arçelik gibi uluslararası bir firmanın imajına yakışmayan, müşteri memnuniyeti göz ardı edilen bir davranış ve tutum söz konusu. Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Firma çözüm odaklı davranarak sürecimi takip etti. Müşteri hizmetleri çok duyarlıydı. Eksil parça hızlıca tarafıma ulaştı.
